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São Paulo - SP

06/10/2023 às 16:57

ID: 173384151

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Estava logada no site da Superbid Exchange para participar do leilão da Kitchens que havia um item do meu interesse. Ao entrar vi que havia um novo sistema de lance "BidTV" que eles acabaram de implantar. Entrei nesse "BidTV" para analisar e provavelmente devo ter encostado no item Lance e ele automaticamente registrou um lance que eu não dei e não confirmei. Tentei imediatamente contato por telefone e por whatsapp antes do início do Leilão porém sem sucesso. O leilão encerrou poucos minutos depois deste LANCE INDEVIDO.
Em seguida tentei solicitar o cancelamento via telefone porem o lote já havia sido encerrado e a pessoa me informou que por ter sido encerrado não seria possível o cancelamento. Em seguida já comuniquei a empresa através do formulário presente no site, mas recebi um e-mail dizendo que tenho que pagar as custas da desistencia.

Não tenho condição de ficar com essa geladeira e muito menos arcar com custos do leilão devido a um erro sistêmico.

O Valor do LANCE não é inserido pelo usuário é um valor automático e não existe uma pergunta de confirmação. Ex. Você tem certeza que deseja seguir com este lance? ou apenas Confirma???
Após este acontecimento conclui que: O SITE NÃO É CONFIAVEL para o usuário e tem alto risco de erros sistêmicos. Não existem ações que protegem o usuário de possíveis erros.

Mesmo recebendo o e-mail, tentei novamente falar com eles, e me foi respondido que infelizmente este tipo de erro não esta previsto e devo seguir as regras do leilão, ou seja arcar com os custos do leilão mesmo que eu não fique com a mercadoria.