Plataforma de Lotes: Atraso na Liberação e Falta de Suporte ao Cliente
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 14:53
ID: 251598067
Comprei o lote ***** dia ***** na plataforma. Me disseram que eu precisava esperar um mês para liberarem meu item. Já se passaram mais de 2 meses e até agora nada. Não recebi nenhum contato para marcar a retirada do meu lote.
Ja tentei ligar diversas vezes. Na maioria delas, ninguém atende e das vezes que atenderam disseram que eu precisava continuar esperando. Ja abri chamados com eles e eles mesmo encerram o chamado como 'resolvido' sem se quer entrar em contato. Sinceramente essa plataforma é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e não tem respeito nenhum por quem compra..
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:55
Olá, Gabriel!
Com o compromisso de manter a total transparência que rege a nossa plataforma, acompanhamos de perto o desfecho do seu caso junto à empresa vendedora (Akaer Engenharia). Identificamos que o tempo de processamento do seu lote superou o nosso padrão ideal e direcionamos esforços imediatos para garantir a melhor solução técnica para você.
Conforme o registro das operações, a retirada foi concluída diretamente na unidade do comitente em 30/06/2026, com um desfecho altamente positivo:
Atendimento de Exceção: Ciente do seu histórico e priorizando a sua experiência, a equipe do vendedor abriu uma exceção para recebê-lo e liberar o material no ato, mesmo sem o agendamento prévio no sistema.
Upgrade de Categoria: Diante da indisponibilidade pontual do item original arrematado (Osciloscópio Agilent 200 MHz), foi acordada e aceita por você a substituição por um modelo superior: um OSCILOSCÓPIO DIGITAL AGILENT 300 MHz, entregue sem nenhum custo adicional.
Enviamos uma mensagem privada com os detalhes finais.
Ficamos muito satisfeitos que a entrega tenha sido finalizada com um ganho tecnológico expressivo para a sua operação.
Contamos com o seu apoio para avaliar este atendimento público!
Atenciosamente,
SOLD