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Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

21/07/2026 às 12:34

ID: 254060409

Superbid não cumpre o próprio edital e simplesmente ignora o cliente
Estou extremamente insatisfeito com a postura da Superbid.
Ao participar do leilão, o edital era claro ao estabelecer que o arrematante assumiria apenas multas que surgissem até o limite de R$ 500,00 após a arrematação. Além disso, na descrição do veículo constava um determinado valor de débitos existentes, valor esse que considerei na minha análise antes de efetuar a compra.
Quando o despachante entrou em contato para concluir a transferência, fui surpreendido: o valor dos débitos já era superior ao informado na descrição do anúncio. Apesar da divergência, efetuei o pagamento para não atrasar o processo.
O problema não terminou aí.
Após transferir o veículo e posteriormente vendê-lo, o novo proprietário entrou em contato informando que surgiram mais de R$ 1.000,00 em novas multas, que não constavam quando adquiri o veículo e que ultrapassam, com folga, o limite previsto no próprio edital da Superbid. Hoje estou sendo ameaçado de ação judicial pelo comprador por conta dessa situação.
Desde então, tento resolver o problema diretamente com a empresa.
Abri um chamado pelo portal, que prometia resposta em até 3 dias úteis, porém esse prazo foi descumprido e ninguém respondeu.
Também tentei diversas vezes o atendimento pelo chat. Em todas elas, esperei cerca de 40 minutos para ser atendido. Quando finalmente um atendente aparece e eu informo todos os dados do caso, acontecem duas situações: ou simplesmente deixam de responder, ou informam que devo apenas aguardar o chamado já aberto, que permanece sem qualquer retorno.
É inadmissível que uma empresa do porte da Superbid ofereça um atendimento tão ineficiente, principalmente quando o problema envolve descumprimento das condições previstas no próprio edital e pode gerar prejuízos financeiros e até medidas judiciais contra o cliente.
Por meio desta reclamação, solicito:
Um posicionamento oficial sobre as multas que surgiram após a compra;
O cumprimento das condições estabelecidas no edital;
Um prazo concreto para a resolução definitiva do caso.
Caso a Superbid continue ignorando a situação e não apresente uma solução imediata, adotarei as medidas cabíveis, inclusive com a formalização de ação judicial para resguardar meus direitos e buscar o ressarcimento dos prejuízos causados.

Dados que sei que vão pedir:

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