Superbid Exchange

Reclamar dessa empresa

Itapetininga - SP

02/01/2026 às 19:29

ID: 236451037

Vim aqui para poder resolver uma questão "atí[Editado pelo Reclame Aqui]", fora do "normal" pois participo de leilões há uns 10 anos e foi a primeira vez que aconteceu isto comigo, mas vi aqui algumas situações similares como a minha.

No dia 16/12/25 me interessei num JEEP COMPASS SERIE S TF, 2023/2023, Lote: 3, da Air Products.
Quando os lances estavam em 102 mil reais, me habilitei para participar no leilão online e fiz uma simulação de financiamento no qual fui prontamente abordado por whatsapp (empresa Meresolve), achei interessante mas não dei sequência. Os valores ultrapassaram rapidamente o limite que eu pretendia então nem cheguei a disputar com lance algum, mas para minha surpresa, eu teria ganho e estava na condicional, também não havia habilitado o lance automático, o histórico de lances aponta um "único e último" lance de 125 mil como sendo meu. No mesmo instante entrei em contato para relatar o ocorrido, e por whatsapp fui orientado a relatar no ticket (fale conosco) dizendo que pode ter ocorrido uma falha no sistema ou bug, pois eu não tinha clicado em nada. No dia 19/12/2025 me informaram via e-mail que a condicional fora aceita e teria que pagar em 2 dias úteis um valor aproximadamente de 140 mil reais e o cancelamento geraria uma multa de 25% do lance.

Sei que todos os lances são irrevogáveis e irretratáveis e não podem ser cancelados em nenhuma hipótese, essa responsabilidade eu aprendi com operações em bolsa de valores operando plataforma da Nelógica, meu mouse é com fio para não ter interferência, não há a mínima possibilidade de ter clicado acidentalmente ou outra pessoa ter feito por mim, pois opero sozinho na sala, já comprei máquinas e equipamentos na superbid e veículos em outros leilões e sei bem como funciona, por isso fico muito atento, se realmente eu tivesse dado lances para a compra, teria aparecido no histórico alguma disputa quando estava no patamar de 104 mil reais, não faz o mínimo sentido alguém ter dado lance somente quando o preço chegasse num patamar alto.
Na tentativa de solucionar por ligação (por 2 vezes), eis que a primeira atendente me disse que poderia cancelar o lance provando através de um vídeo, com eu operando e acontecendo tudo isto em tempo real, ou seja, se tivesse gravado aceitaria a minha explanação? Adimitindo que o sistema não é infalível e inviolável?

Tentei resolver pelo atendimento mas as respostas sempre foram as mesmas padronizadas, destacando que o ip do computador corresponde ao usuário, cláusulas do edital, artigos, etc.. mas o problema não é um caso comum. Só peço que solucionem essa questão e que outras pessoas não passem pelo mesmo.