CONTA ABERTA INDEVIDAMENTE EM MEU NOME SUPERBID PAY IP LTDA
Em réplica
São Paulo - SP
30/07/2026 às 18:52
ID: 255258541
Identifiquei a abertura INDEVIDA E SEM MINHA ASSINATURA E AUTORIZAÇÃO DE CONTA , constando no REGISTRATO (GOVBR) como inicio do relacionamento em 10/11/2025. Solicito imediato encerramento da conta e baixa de todo e qualquer relacionamento com a instituição, cancelando-se toda e qualquer anotação ou cadastro que tenha sido feito em meu nome , inclusive informações prestadas a órgãos de defesa do consumidor e cadastros de devedores.
35.084.163 - SUPERBID PAY IP LTDA 10/11/2025 Ativo
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 10:47
Olá, Carla, tudo bem?
Agradecemos o seu contato através da plataforma do Reclame AQUI.
Esclarecemos que a conta vinculada ao seu CPF foi aberta de forma legítima em nosso sistema no dia 10/11/2025. Identificamos que, durante o fluxo de preenchimento cadastral no ecossistema Superbid sbX foi concluído com sucesso o processo de validação biométrica facial (Face Check / Prova de Vida], uma etapa técnica essencial e obrigatória exigida por esta instituição para assegurar a autenticidade dos dados e a legítima titularidade do usuário no ato da contratação.
A sbXPAY (nova denominação oficial da Superbid Pay, homologada e aprovada pelo Banco Central do Brasil) é a instituição de pagamento oficial do Grupo Superbid. Nossos Termos e Condições de Uso regulamentam essa abertura de conta pré-paga e gratuita e podem ser acessados publicamente no link: https://s.superbid.net/politicas-institucionais/termos-de-uso-do-site.pdf.
Iniciamos prontamente o tratamento de sua demanda e confirmamos que procedemos com o encerramento definitivo da sua conta de pagamento no dia 31/07/2026.
Quanto aos prazos de atualização no relatório do Registrato (CCS) do Banco Central, ressaltamos que a efetivação sistêmica e o reflexo visual da baixa do vínculo possuem um prazo regulatório de até 30 dias para serem totalmente processados pela plataforma pública.
Ademais, os procedimentos de retenção e exclusão de seus dados cadastrais seguirão rigorosamente os critérios de segurança e descarte estipulados pelo Artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Caso permaneça com qualquer dúvida, nossa Ouvidoria segue inteiramente à disposição.
Abraços,
OUVIDORIA sbXPAY
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 19:16
Não abri nenhuma conta, portanto é impossível que a conta no meu CPF tenha sido aberta de maneira legítima. Solicito o imediato cancelamento da minha conta e de todo e qualquer registro ou operação decorrente da abertura ilegítima da minha conta. O contato com a ouvidoria é impossível , pois requer um número de protocolo que eu não tenho e nem consegui abrir no site da instituição.