Encerramento de conta solicitado em maio/2026 não efetivado ainda consta no Registrato
Resolvido
Curitiba - PR
22/07/2026 às 12:18
ID: 254554309
Solicitei o encerramento da minha conta na SUPERBID PAY IP LTDA (CNPJ 35.084.163/0001-84) em maio de 2026, pelo próprio site da instituição. Já se passaram mais de 30 dias corridos e o encerramento não foi concluído.
A conta continua constando no meu Relatório de Relacionamentos do Registrato/BACEN, alimentado pelo Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional (CCS), o que comprova que a instituição não efetivou o encerramento nem comunicou o Banco Central.
O prazo de 30 dias para encerramento de conta está previsto na regulamentação aplicável (Resolução CMN n 4.753/2019) e foi descumprido.
O que solicito:
1. Encerramento definitivo e imediato da conta, com a data de efetivação;
2. Envio de comprovante/protocolo do encerramento;
3. Regularização do registro no CCS, para que a conta deixe de constar no Registrato/BACEN;
Caso não seja resolvido, registrarei reclamação formal no Banco Central (RDR) e no Consumidor.gov.br, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:17
Olá, Nelson, tudo bem?
Agradecemos o seu contato através da plataforma do Reclame AQUI.
Esclarecemos que a conta vinculada ao seu CPF foi gerada de forma automática mediante o aceite digital dos "Termos e Condições de Uso" no momento da realização do cadastro cadastral no ecossistema de leilões da plataforma Superbid sbX.
A sbXPAY (nova denominação oficial da Superbid Pay, homologada e aprovada pelo Banco Central do Brasil) é a instituição de pagamento do Grupo Superbid. Informamos que a conta disponibilizada opera na modalidade pré-paga e é 100% gratuita, não gerando tarifas ou custos de manutenção. Os termos aceitos no ato do cadastro estão disponíveis para consulta pelo link: https://s.superbid.net/politicas-institucionais/termos-de-uso-do-site.pdf.
Prezando pela transparência e atendendo à sua solicitação, confirmamos que a sua conta foi encerrada em definitivo no dia 24/07/2026.
Quanto ao relatório do Registrato (CCS) do Banco Central, ressaltamos que a atualização sistêmica e a devida exclusão visual do registro possuem um prazo regulatório de até 30 dias para serem totalmente refletidas na plataforma pública.
Caso permaneça com qualquer dúvida, nossa Ouvidoria segue inteiramente à disposição.
Abraços,
OUVIDORIA sbXPAY
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:24
Tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10