Falha no Lance Automático em Leilão Eletrônico Superbid exchange - Lote 319 Banco Santander
Respondida
Niterói - RJ
26/05/2026 às 21:34
ID: 249777971
Venho registrar reclamação referente ao processo de leilão do lote 319 (26/05/2026 às 12:02), conduzido pela plataforma Superbid Exchange, cujo ativo é de origem/venda do Banco Santander.
No momento do encerramento do lote, meu lance automático estava ativo e configurado dentro das regras do leilão, com limite suficiente para participação plena na disputa até o encerramento. Ainda assim, o lote foi finalizado sem que houvesse continuidade efetiva da disputa com base no meu lance máximo configurado, o que levanta dúvidas sobre a correta execução do mecanismo de lance automático no momento final.
Solicito:
* Auditoria do histórico completo de lances do lote 319 (com timestamps detalhados)
* Verificação técnica do funcionamento do lance automático no encerramento do lote
* Esclarecimento objetivo sobre a não execução do meu limite configurado
* Caso identificada inconsistência, análise de medida corretiva ou compensatória
Trata-se de questionamento técnico sobre a integridade do sistema de disputa em ambiente de leilão eletrônico envolvendo ativo de origem bancária.
Aguardo análise técnica do ocorrido, com base nos registros do sistema, especialmente logs de encerramento e funcionamento do lance automático. Peço uma resposta objetiva, com esclarecimento claro do motivo pelo qual meu lance máximo não foi considerado no encerramento do lote.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:15
Olá, Fabiano,
A Superbid Exchange preza pelos pilares da clareza, segurança e transparência em todos os processos realizados em nossa plataforma. Em atenção ao seu questionamento sobre o encerramento do Lote 319 (Evento 787602), submetemos o caso a uma rigorosa auditoria interna de logs e banco de dados.
Esclarecemos publicamente que os leilões oficiais, sejam judiciais ou extrajudiciais, são estritamente regidos pelas normas do Decreto nº 21.981/1932. A participação na disputa pressupõe a aceitação integral da Condição de Venda e Pagamento do leilão, a qual estabelece de forma clara que todos os bens são vendidos no estado em que se encontram, sem garantia e sem direito à troca.
É importante ressaltar que os lances em leilões eletrônicos configuram atos formais com plena responsabilidade jurídica.
A plataforma opera com mecanismos rigorosos de segurança que exigem do usuário etapas conscientes antes do envio de qualquer oferta, englobando a realização do cadastro, habilitação específica para o evento, autenticação de segurança e uma confirmação explícita em tela antes da validação do lance.
A análise técnica detalhada no histórico da oferta (ID 4696840) demonstrou o seguinte cenário fático:
CRONOGRAMA AUDITADO DE PARTICIPAÇÃO (USUÁRIO: *****)
• Habilitação no Evento: Efetuada com sucesso em 24/05/2026 às 17:00:17 (IP *****).
• Autenticação da Sessão (Login): Validada em 26/05/2026 às 10:10:49 (IP *****), compatível com a localidade cadastrada.
• Fluxo de Interações Sucedidas:
Timestamp Oficial (Data/Hora) Valor Ofertado Método de Entrada Canal Utilizado Status no Motor de Lances
26/05/2026 11:41:54 R$ 414.372,20 Manual (M) Painel de Ofertas Computado e Válido
26/05/2026 11:17:19 R$ 391.872,20 Manual (M) Painel de Ofertas Computado e Válido
26/05/2026 11:12:11 R$ 388.872,20 Manual (M) Painel de Ofertas Computado e Válido
26/05/2026 11:06:54 R$ 384.372,20 Manual (M) Painel de Ofertas Computado e Válido
26/05/2026 10:57:59 R$ 370.872,20 Manual (M) Painel de Ofertas Computado e Válido
25/05/2026 16:49:00 R$ 252.372,20 Manual (M) Painel de Ofertas Computado e Válido
1. Operação Geral do Sistema: O lote apresentou alta competitividade, registrando o total de 129 lances. No período de encerramento, o motor de leilões operou em sua total estabilidade, processando com sucesso 742 lances válidos em todo o território nacional. Desses, 74 ocorreram via funcionalidade de lance automático parametrizada regularmente por outros participantes concorrentes.
2. Verificação de Parâmetros: A verificação na tabela histórica de configuração de ferramentas de automação comprovou que não foi definido ou ativado um limite máximo de valor (Proxy) por meio de sua conta para este lote. O sistema operou respondendo estritamente aos comandos manuais enviados.
Como não foram identificadas instabilidades sistêmicas e não havia configuração ativa de teto automático na conta informada, o encerramento do lote seguiu o fluxo regular de concorrência e as diretrizes estabelecidas na Condição de Venda e Pagamento do leilão.
Att.
OUVIDORIA sBX.