Não consigo encerrar minha conta Superbid Pay aberta em 23/01/2024
Em réplica
Paty do Alferes - RJ
16/09/2026 às 15:42
ID: 259235663
Solicito encerramento de conta aberta em 23/01/2024 Superbid Pay IP LTDA
Possuo uma conta na Superbid Pay IP LTDA (CNPJ 35.084.163), aberta em 23/01/2024, que até hoje não consegui encerrar. Ao consultar o Relatório de Contas e Relacionamentos (CCS) no site do Banco Central, essa conta aparece registrada como ativa, sem data de encerramento.
Essa conta foi criada automaticamente em razão de uma participação em leilão na plataforma Superbid, sem que eu tivesse solicitado a abertura de uma conta de pagamento propriamente dita. Não tenho mais interesse em mantê-la e não a utilizo.
Solicito que a Superbid Pay:
Confirme se há saldo, débitos, tarifas ou pendências vinculadas a essa conta;
Providencie a devolução de eventual saldo remanescente, caso exista;
Realize o encerramento formal da conta;
Envie confirmação por escrito (e-mail), com número de protocolo, do encerramento, para minha regularização junto ao Banco Central.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 14:45
Olá, Alan, tudo bem?
Agradecemos o seu contato através da plataforma do Reclame AQUI.
Esclarecemos que a conta vinculada ao seu CPF foi gerada de forma automática mediante o aceite digital dos "Termos e Condições de Uso" no momento da realização do cadastro no ecossistema de leilões da plataforma Superbid sbX em 23/01/2024.
A sbXPAY (nova denominação oficial da Superbid Pay, homologada e aprovada pelo Banco Central do Brasil) é a instituição de pagamento oficial do Grupo Superbid. Informamos que a conta disponibilizada opera na modalidade pré-paga e é 100% gratuita, não gerando tarifas ou custos de manutenção. Confirmamos que não existem débitos, saldos residuais ou pendências vinculadas ao seu CPF.
Os termos aceitos no ato do cadastro estão disponíveis para consulta a qualquer momento pelo link: https://s.superbid.net/politicas-institucionais/termos-de-uso-do-site.pdf.
Prezando pela transparência e atendendo à sua solicitação, confirmamos que a sua conta foi encerrada em definitivo no dia 18/09/2026.
Quanto ao relatório do Registrato (CCS) do Banco Central, ressaltamos que a atualização sistêmica e a devida exclusão visual do registro possuem um prazo regulatório de até 30 dias contados da baixa para serem totalmente processadas e refletidas pela plataforma pública.
Caso permaneça com qualquer dúvida, nossa Ouvidoria segue inteiramente à disposição.
Abraços,
Ouvidoria SBXPay
Réplica do consumidor
23/09/2026 às 10:42
Olá, agradeço a confirmação do encerramento da conta em 18/09/2026 e o esclarecimento sobre o prazo de atualização do Registrato.
Vou aguardar os 30 dias informados para verificar a baixa no CCS. Considero a solicitação atendida por parte da SBXPay. Obrigado pelo retorno.