Não recebi meu estorno e meu lance está parado
Respondida
São Paulo - SP
17/09/2026 às 16:03
ID: 259343307
Fiz um depósito para fazer pagamento do meu lance porém mandei do cnpj meu em meu nome e não aceitaram pois a conta do superbid minha é cpf porém foi do msm titular e não aceitaram, falaram que iriam fazer estorno em 24horas e até o momento não recebi meu estorno. E meu lance está parado e me passaram que além de me devolver vou ter que pagar taxas de juros a mais dos dias passado do vencimento sendo que a demora está sendo da plataforma fazer estorno para enviar da conta física e fazer pagamento preciso de um retorno da plataforma.
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 11:53
Olá, Arthur!
Pautados pelos pilares da transparência, clareza, segurança e celeridade no atendimento, prestamos os devidos esclarecimentos sobre a sua manifestação.
Os leilões disponibilizados na plataforma Superbid SBX são estruturados em estrita conformidade com a legislação aplicável, notadamente o Decreto nº 21.981/1932 (que rege as vendas judiciais e extrajudiciais), e pelas Condições de Venda e Pagamento do leilão. A realização de cadastro, a habilitação e o envio de lances pressupõem a prévia leitura e concordância tácita com estas regras regulamentares.
Esclarecemos os fatos operacionais relativos ao seu caso:
• Regra de Titularidade de Pagamento e Estorno: Por exigência de conformidade, fiscalização bancária e regras do leilão, pagamentos referentes a arrematações em cadastros de Pessoa Física (CPF) devem ser realizados exclusivamente a partir de conta de mesma titularidade (CPF para CPF). O valor transferido via conta CNPJ não atendeu ao critério de titularidade exigido e, por isso, o estorno/devolução integral do valor foi processado e concluído com sucesso em 17/09/2026.
• Caráter Vinculante do Lance e Prazos: Lances em leilão constituem atos formais com responsabilidade jurídica e não devem ser tratados como simulações. A plataforma exige etapas conscientes de cadastro, habilitação e autenticação antes da confirmação do lance. Em razão da ausência de quitação válida do valor dentro do prazo regulamentar definido pela Condição de Venda e Pagamento do leilão e pelo comitente vendedor, o lote foi cancelado por decurso de prazo.
• Penalidades e Situação Cadastral: A ausência de pagamento dentro do prazo regulamentar estipulado enseja o cancelamento do lote e a aplicação das penalidades previstas na Condição de Venda e Pagamento do leilão, incluindo a incidência de multa contratual e a suspensão/bloqueio preventivo do cadastro do usuário para novas participações na plataforma.
• Condições de Comercialização: Lembramos que, por natureza da modalidade de leilão, os bens são arrematados no estado em que se encontram, sem garantia e sem direito à troca ou devolução, cabendo ao arrematante a vistoria prévia e a ciência das condições expostas nas Condições de Venda e Pagamento do leilão.
Os comprovantes referentes à devolução efetuada e a formalização das tratativas foram encaminhados diretamente ao seu e-mail de cadastro.
Reforçamos o compromisso com a orientação ao consumidor e incentivamos o uso dos nossos canais oficiais de atendimento e da Central de Ajuda na plataforma Superbid SBX para o esclarecimento de dúvidas e consulta aos regulamentos.
Atenciosamente,
OUVIDORIA SBX.