Solicitação de cancelamento de conta e exclusão de dados não autorizados

Olá, Carine,
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contato através da plataforma do Reclame AQUI.

Esclarecemos que a conta vinculada ao seu CPF foi aberta de forma legítima em nosso sistema no dia 05/03/2025. Identificamos que, durante o fluxo de preenchimento cadastral no ecossistema Superbid sbX[cite: 8, 9], foi concluído com sucesso o processo de validação biométrica facial (Face Check / Prova de Vida)[cite: 8, 9], uma etapa técnica essencial e obrigatória exigida por esta instituição para assegurar a autenticidade dos dados e a legítima titularidade do usuário no ato da contratação.

A sbXPAY (nova denominação oficial da Superbid Pay, homologada e aprovada pelo Banco Central do Brasil) é a instituição de pagamento do Grupo Superbid. Nossos Termos e Condições de Uso regulamentam essa abertura de conta pré-paga e gratuita e podem ser acessados publicamente no link: https://s.superbid.net/politicas-institucionais/termos-de-uso-do-site.pdf.

Iniciamos prontamente o tratamento de sua demanda e confirmamos que procedemos com o encerramento definitivo da sua conta de pagamento ontem, no dia 16/07/2026.

Quanto aos prazos de atualização no relatório do Registrato (CCS) do Banco Central, ressaltamos que a efetivação sistêmica e o reflexo visual da baixa do vínculo possuem um prazo regulatório de até 30 dias para serem totalmente processados pela plataforma pública.

Ademais, os procedimentos de retenção e exclusão de seus dados cadastrais seguirão rigorosamente os critérios de segurança e descarte estipulados pelo Artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Caso permaneça com qualquer dúvida, nossa Ouvidoria segue inteiramente à disposição.

Abraços,
OUVIDORIA sbXPAY