Solicitação de cancelamento de relacionamento/conta desconhecida com o Banco Central

Olá, Robin,
Espero que esteja bem.

Agradecemos o seu contato através da plataforma do Reclame AQUI.

Esclarecemos que a conta vinculada ao seu CPF foi gerada em nosso sistema no dia 19/09/2025. Identificamos que, durante o fluxo de preenchimento cadastral no ecossistema Superbid sbX[cite: 1, 8], foi concluído com total sucesso o processo de validação biométrica facial (Face Check / Prova de Vida)[cite: 1, 8], uma etapa técnica essencial e obrigatória exigida para garantir a autenticidade dos dados e a legítima titularidade do usuário.

A sbXPAY (nova denominação da Superbid Pay aprovada pelo Banco Central) é a instituição de pagamento oficial do Grupo Superbid. Os nossos Termos e Condições de Uso regulamentam essa abertura integrada e podem ser acessados publicamente no link: https://s.superbid.net/politicas-institucionais/termos-de-uso-do-site.pdf.

Em respeito à sua manifestação de vontade, confirmamos que procedemos com o encerramento definitivo da sua conta de pagamento no dia 10/07/2026.

Quanto aos prazos de atualização no relatório do Registrato (CCS) do Banco Central, ressaltamos que a efetivação sistêmica e o reflexo visual da baixa do vínculo possuem um prazo regulatório de até 30 dias para serem totalmente processados pela plataforma pública.

Ademais, os procedimentos de retenção e exclusão de seus dados cadastrais seguirão rigorosamente os critérios de descarte e segurança estipulados pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Caso permaneça com qualquer dúvida, nossa Ouvidoria segue inteiramente à disposição.

Abraços,
OUVIDORIA sbXPAY