SUPERBID / SOLD LEILÕES PRAZO DE RETIRADA VENCIDO, LOTE INFORMADO COMO LIBERADO E PREJUÍZO COM FRETE
Não respondida
Campinas - SP
10/08/2026 às 14:20
ID: 256068587
Arrematei o Lote n 60, Evento n 782453, realizado pela GM DO BRASIL, através da SUPERBID / SOLD LEILÕES em 09/06/2026, às 16:05:44.
O prazo estabelecido para retirada era de 30 dias úteis e se encerrou em 23/07/2026.
O prazo venceu e eu não consegui retirar o lote.
Realizei diversas tentativas de contato e fui orientado simplesmente a aguardar, mesmo com o prazo já vencido. Posteriormente foi aberto o chamado *****.
Somente no dia 05/08 recebi um e-mail informando expressamente que os lotes do evento ENCONTRAM-SE LIBERADOS PARA RETIRADA.
Nesse mesmo e-mail solicitaram que eu informasse datas de preferência, além dos dados do responsável pela retirada, motorista e veículo.
Enviei todas as informações solicitadas e indiquei 10/08/2026, às 10h, para a retirada.
Reconheço que o e-mail orientava aguardar uma confirmação específica do agendamento e essa confirmação posterior não chegou.
Porém, o prazo de 30 dias úteis já estava vencido, eu já estava tentando resolver o problema havia semanas e a própria SUPERBID / SOLD LEILÕES havia informado por escrito que os lotes estavam LIBERADOS PARA RETIRADA.
Também não recebi qualquer retorno informando que a data indicada não seria possível ou apresentando uma nova previsão.
Diante de todo o histórico e da informação de liberação, providenciei o transporte.
Hoje, 10/08/2026, às 10h, ao chegar ao local, A RETIRADA NÃO FOI AUTORIZADA.
Entrei novamente em contato e foi aberto o protocolo *****.
No atendimento realizado por Amanda, além de considerar a forma de atendimento grosseira e inadequada diante da situação, fui informado de que a retirada não seria realizada e que eu deveria NOVAMENTE aguardar um e-mail.
A pergunta é: ATÉ QUANDO?
Arrematei o lote em 09/06. O prazo de 30 dias úteis venceu em 23/07.
Depois disso aguardei, liguei diversas vezes, abri chamado e finalmente recebi um e-mail dizendo que os lotes estavam liberados.
Agora continuo sem conseguir retirar o bem e ainda tive PREJUÍZO FINANCEIRO COM O TRANSPORTE.
Solicito:
LIBERAÇÃO IMEDIATA do Lote n 60;
data e horário definitivamente confirmados para retirada;
ressarcimento das despesas comprovadas com o frete/deslocamento perdido em 10/08;
esclarecimento sobre o descumprimento do prazo de 30 dias úteis;
esclarecimento sobre o motivo de terem informado que os lotes estavam liberados para retirada quando continuo impossibilitado de retirar o meu lote.
Tenho os e-mails, protocolos, documentos da arrematação e comprovantes para demonstrar o ocorrido.
Espero que a SUPERBID / SOLD LEILÕES resolva a situação imediatamente e administrativamente.
Caso contrário, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a retirada do bem adquirido e o ressarcimento dos prejuízos comprovadamente suportados.