Demora na execução do serviço
Respondida
Mauá - SP
16/07/2015 às 12:30
ID: 13821222
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAbri um sinistro no dia 15/06/15 devido uma colisão que sofri. Fui orientada pela seguradora a encaminhar o veículo até um posto PARE oferecido pela Mapfre para que meu veículo já saísse do local com a autorização para os reparos. A oficina que a moto foi levada também foi indicada pela Mapfre já que se eu escolhesse alguma outra da minha preferencia eu teria que arcar com os valores divergentes, já que a seguradora não faz acordo com outras oficinas que não as credenciadas. Portanto encaminhei a moto para a oficina Superbike (*******, Vila Gumercindo-São Paulo), sendo que só tinha mais uma opção de oficina no Tatuapé, sendo as duas longe da minha residencia. Porém após chegar a oficina fui informada que seria feito primeiramente um orçamento para que este fosse enviado a seguradora para que somente após essa etapa o serviço fosse realizado. Somente no dia 25/06 o orçamento foi concluído (a moto ficou 10 dias na oficina para que eles conseguissem fazer um orçamento) e o serviço foi realmente autorizado pela seguradora e liberado para realização dos reparos, e fui informada que levariam 5 dias uteis para conclusão do serviço. Porém até hoje (16/07/15 - mais de 1 mês após a moto ser deixada para conserto) ainda estou sem meu veículo, quando ligo na oficina eles me informam que estão esperando que as peças sejam entregues (que devem estar vindo da Honda diretamente do Japão não é possível, e acho que se assim fosse seria mais rápido do que este prazo que estão me oferecendo) e nessa brincadeira sou eu que fico no prejuízo pois se eu comprei um veículo é porque preciso dele e se contratei o seguro é para poder utiliza-lo na hora que mais preciso, mas o que vejo é somente descaso e falta de comprometimento para cumprimento dos prazos apresentados. Portanto não recomendo a MAPFRE SEGURADORA e muito menos os serviços da oficina SUPERBIKE, se não quiserem ter a mesma dor de cabeça que estou tendo.
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Resposta da empresa
16/07/2015 às 17:43
Sra Kelly, os procedimentos adotados pela oficina até o momento estão rigorosamente dentro dos parâmetros contratuais entre a oficina e seguradora, ocorre que algumas etapas burocráticas para o reparo de seu veiculo são necessárias e indispensáveis.
Para conclusão dos reparos e entrega do veiculo com qualidade e segurança (pois trata-se de motocicleta), dependemos da disponibilidade de todas as peças fornecidas pela concessionaria nesse caso a Honda Monte Leone******* orçamento *******, que está encontrando dificuldade em entregar alguns itens devido ao modelo do seu veiculo, a Sra deve lembrar-se que quando da entrada do veiculo na oficina lhe foi pessoalmente passado pela nossa recepcionista que o modelo em questão estaria passando por problema de peças no mercado, de qualquer forma o pedido das peças junto a Honda já nos foi entregue quase na sua totalidade e o veiculo encontra-se em fase final de reparos, porém, ainda faltam alguns itens para sua conclusão.
Reforçamos que a prioridade da oficina junto aos seus clientes é entregar um serviço de qualidade e com agilidade, porém, a própria oficina depende de terceiros para conclusão de seus serviços, não obstante estamos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
SUPERBIKE