irresponsabilidade
Em réplica
São Paulo - SP
02/10/2015 às 17:34
ID: 14857276
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei, por opção da seguradora Porto Seguro ( não me foi dada opção para levar na concessionária autorizada ), minha motocicleta para reparos decorrente de um sinistro, nesta oficina. Tudo me levava a crer que fariam um bom trabalho, num prazo curto, tendo em vista que as peças são facilmente encontradas. Pois, eis que já se passaram quase 3 meses e ainda não foi finalizado o conserto total. Todas as vezes em que me chamaram ( disseram que me ligariam avisando, o que nunca foi feito, sendo que de todas as vezes, fui eu, que ligou !! ), para substituição das peças, sempre ficava faltando outras peças, que me prometiam, para a semana seguinte,,,,,isto acontece até esta data de hoje, o que após várias reclamações junto á seguradora, estes, me prometeram um prazo final, de mais uma semana,,,,será???? Só me resta esperar, que, desta seguradora, haja pelo menos, alguma punição junto á esta oficina, para que outros, não precisem passar por esta triste e revoltante novela !!
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Resposta da empresa
02/10/2015 às 19:25
A principio esclarecemos que as peças aplicadas no veiculo são fabricadas pela fabrica e não pela oficina, em alguns casos (esse por exemplo) prestamos apenas o serviço de troca das peças cedidas pelo fornecedor da seguradora pois a compra das mesmas NÃO é efetuada por nós, logo, efetuamos as trocas conforme as peças nos são entregues e se por algum problema mercadológico ocorra demora ou falta dos itens no fornecedor também somos prejudicados pois não nos interessa ficarmos
Réplica do consumidor
03/10/2015 às 18:59
Pelo tipo/caráter da resposta da oficina á minha reclamação, entende-se logo , qual o nível de preocupação em atender o cliente!!! ninguém aqui, está questionando quem compra ou deixa de comprar as peças a serem usadas no reparo. Isso, é problema entre a seguraora e a oficina, não do cliente!! E, se por algum motivo, existe esse problema entre as partes, que fosse passado desde o início ou melhor, antes de começar o reparo, ao cliente, para que o mesmo, tome uma posição e não, como foi feito, prometendo o conserto ( lógico que com a chegada das peças), para determinada data, sem poder cumprir o que foi informado!!! E quanto a quem é o maior prejudicado, é o cliente ( eu ) que não tenho nada a ver com a incompetencia interna para resolver tais assuntos!!!
Réplica da empresa
05/10/2015 às 10:10
E/T, não existe uma lista previa de peças faltantes disponibilizada pela concessionaria para o mercado e/ou seguradora (que nesse caso é a responsável por viabilizar o fornecimento para oficina), reiteramos que somente aplicamos as peças que nos são entregues e portanto o foco da reclamação não deveria ser a oficina pois sem peça nada podemos fazer.
******* que o cliente não está sem o seu veiculo pois a oficina efetuou a troca das peças disponíveis e devolveu a moto no prazo de um dia pois os itens faltantes não comprometem o uso da mesma são apenas de apelo visual como gráfico etc. ratificamos que temos o maior interesse em finalizar o mais rapidamente esse caso, porém, somente poderemos após recebermos os itens faltantes pelo fornecedor.