Estorno do produto + frete
Resolvido
Divinópolis - MG
13/01/2016 às 13:44
ID: 16308521
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedido *******
Recebi um capacete da loja com os seguintes vícios:
-As entradas de ar do capacete estão com defeito, não foram abertas corretamente. Uma delas o tamanho é minúsculo, está claro o defeito na fabricação do casco
-O capacete veio com o forro descolando em algumas partes
-Uma das piores partes é que o forro foi tirado de algum capacete outro capace de jogado dentro do casco pois uma das fotos mostra como ele veio torto e enrolado. Em outra foto tentei arrumá-lo mas como visto na foto parece que é imcompatível com o tamanho do casco pois o forro fica sobrando nas laterais e fica impossível colocar o capacete
-Além disso o capacete veio sem os manuais adesivos e etiqueta da marca que vem fixados na cinta jugular, assim como veio na caixa de OUTRO modelo, XR2.
Parece até que o capacete é usado e trocaram só a forração ou no mínimo é de mostruário, o que não foi informado no momento da compra.
O capacete foi enviado à loja e chegou dia 11/01 *******
Desde então a loja não se posicionou e em mensagem enviada anteriormente me foi negado estorno do frete que paguei R$32,75. Por todos motivos que citei não posso ser responsabilizado em pagar o frete de retorno devido a todos os vícios que o produto possui. Aguardando retorno da loja SuperBike Shop do grupo NACAR.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2016 às 15:47
Boa tarde senhor Cainan,
Pedimos enormes desculpas por este mal entendido pois damos muita importância para a satisfação do cliente. É incomum esse tipo de problema de desqualificação, sempre antes de enviarmos o produto ao cliente temos a obrigação de verificá-lo para que não seja entregue com nenhum defeito. O problema do senhor foi analisado e fizemos a mudança da equipe responsável pelo procedimento da entrega para que situações como essa não se repita. Estaremos enviando ao senhor um brinde exclusivo e um cupom de desconto para sua próxima compra como formas de desculpas pelo ocorrido. Esperamos sinceramente atendê-lo outra vez e asseguramos que o senhor ficará *******% satisfeito com a Superbike.
Consideração final do consumidor
27/09/2017 às 20:46
Me atenderam prontamente e resolveram o problema. Empresa que se preocupa com o consumidor. Voltarei a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10