Reclamação respondida

Respondida

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Cruzeiro - SP

25/11/2015 às 21:00

ID: 15563600

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Fiz uma compra no site,o pedido veio errado,fiz a devolução e combinamos o cancelamento da compro e o reembolso,porém hoje quando fui pagar a fatura do cartão de credito estava constando a divida. (detalhe ja paguei 2 parcelas ),entrei em contato com a central do cartão e me informaram que a loja não pediu o estorno e por isso estava constando na fatura. Entrei em contato com a nacar via whats e me informaram que o cancelamento ja foi realizado. Estou totalmente insatisfeita,pois estou pagando um produto que não tenho e o atendimento pra solucionar este transtorno é de péssima qualidade.

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Resposta da empresa

04/05/2016 às 16:27

A cliente Kelly comprou a jaqueta Joe Rocket em nosso site, não ficou satisfeita com o produto e também não quis trocar por outro. Assim realizamos o estorno como a cliente preferiu e após um mês a mesma retornou a ligação sobre a fatura que ainda estava sendo cobrado. Entramos em contato com nosso departamento financeiro e eles confirmaram que o estorno havia sido feito no dia do pedido de cancelamento e o problema devia ser encaminhado a empresa do cartão. Retornamos a ligação para a senhora Kelly e explicamos como ela precisaria proceder com a empresa do cartão. Após este contato a cliente não nos retornou mais.