Produto com sabor e cheiro de queimado
Resolvido
Araraquara - SP
10/07/2025 às 14:37
ID: 221762289
Comprei um produto da empresa, que é de cebada diz no pacote que é torrada e moída, tem que fazer como se fosse um café passado, segui as instruções do pacote a primeira vez que fiz achei que coloquei provavelmente muito produto que achei muito amargo, agora o dia de hj na segunda vez coloquei só 1 colher como diz na embalagem más ainda assim está muito amargo e até percibí que tem um cheiro de queimado, acho que torraram o negócio demais que ele estragou o sabor.. gostaria pôr favor que a empresa me reembolse os quase 12$ que paguei num cerealista de aqui de ***** -SP.
Obrigada
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 16:36
Prezada Giovanna,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por saber que o produto não atendeu às suas expectativas. Trabalhamos com dedicação para oferecer produtos de qualidade e prezamos pela satisfação de nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que o sabor e o aroma do produto podem variar de acordo com o paladar individual e o modo de preparo. No entanto, entendemos sua insatisfação e levaremos seu relato em consideração para avaliar possíveis melhorias no processo de produção.
Conforme nossa política, realizamos reembolsos apenas em casos de desvio de qualidade ou avaria comprovada no produto. Para que possamos analisar o caso com mais detalhes, pedimos, por gentileza, que nos envie as seguintes informações:
- Lote e validade do produto (informações disponíveis na embalagem);
- Fotos do produto e da embalagem;
- Breve descrição do preparo realizado.
Com essas informações, nossa equipe poderá verificar se houve algum desvio de qualidade e, caso necessário, tomar as providências cabíveis.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Suellen.
SAC SUPERBOM.
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 16:42
Lote 23 Val 21/05/*******
Pacote que diz cevada torrada e moída, cor bordô , dis Tradicional.
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 16:44
A maneira de preparar foi como está escrito na embalagem, fervi ******* ml de água, desliguei e coloquei uma colher de sopa mexi e colei no colador de pano.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 12:27
A pessoa do cerealista onde comprei me ajudou e diz que provavelmente foi como foi feita a preparação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9