Cliente constrangida por segurança ao entrar com cachorro de pequeno porte em supermercado sem aviso prévio.
Não respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
11/07/2026 às 14:51
ID: 253664687
Venho registrar uma reclamação sobre a forma como fui tratada na unidade Super Bom Guarus Plaza.
No dia de minha visita, entrei no supermercado com meu cachorro de pequeno porte (um pinscher), que estava tranquilamente no meu colo. Fui abordada por um segurança, que determinou que eu deixasse o animal do lado de fora e me acompanhou até a saída.
Entendo que o estabelecimento possa possuir normas internas ou restrições quanto à entrada de animais. No entanto, não observei qualquer aviso visível na entrada informando essa proibição. Se essa é a política da empresa, considero que ela deve ser informada de forma clara aos clientes, evitando situações constrangedoras.
O que mais me desagradou foi a maneira como a abordagem foi conduzida. Sou cliente frequente da loja e, em nenhum momento, tive a intenção de desrespeitar qualquer norma. Ainda assim, fui acompanhada até a saída pelo segurança, o que me causou profundo constrangimento e a sensação de estar sendo tratada como se tivesse cometido alguma irregularidade.
Acredito que orientações podem e devem ser feitas com cordialidade, discrição e respeito, preservando a dignidade do cliente. Uma simples explicação sobre a política da empresa teria sido suficiente para que eu saísse espontaneamente com o animal.
Solicito que esse episódio seja analisado pela empresa e que sejam adotadas medidas para orientar a equipe quanto à forma de abordagem aos clientes, bem como a instalação de sinalização clara na entrada da loja.
Meu objetivo com esta manifestação é contribuir para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.