Não Recebimento de Títulos Promocionais e Falta de Retorno nos Canais de Atendimento
Respondida
Tatuí - SP
03/01/2026 às 21:23
ID: 236531259
Havia uma promoção no dia 28/12/2025 onde informava promoção de 3 títulos por R$10,00.
Realizei a compra e simplismente não recebi os outros dois títulos até hoje.
Entrei em contato pelos canais que me foram passados no aplicativo, nenhum deles sequer me deu um retorno.
O que me deixa chateada é que perdi a oportunidade de concorrer com os outros títulos, podendo ou não ser contemplada e me foi retirada esta possibilidade.
Solicito a resolução deste problema, pois o CDC é bem claro quando isso acontece.
Tenho o print de todas as tentativas de resolução, ambas sem retorno.
Caso não seja resolvido, irei buscar meus direitos junto ao Procon e judicialmente se for preciso.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/01/2026 às 18:56
Olá, Tamara!
Agradecemos pelo seu contato.
Após verificação em nosso sistema, confirmamos que, como forma de compensação, foi gerado um saldo no valor de R$ 20,00 em sua conta. Informamos que o saldo referente à troca dos seus títulos já foi devidamente creditado em seu cadastro. Você poderá utilizá-lo normalmente no momento da finalização do pagamento. Basta selecionar a opção Saldo para adquirir o seu Supercap da próxima semana.
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão. Desejamos boa sorte em sua próxima participação e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte.
Dessa forma, a situação encontra-se totalmente regularizada e não há pendências relacionadas a essa ocorrência.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhor experiência possível para você. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SuperCAP