SuperCap Paulista - Título de Capitalização

Reclamar dessa empresa

Votorantim - SP

10/05/2026 às 16:46

ID: 248232927

Sou cliente antigo e nunca tinha passado por uma situação assim, por isso resolvi registrar minha insatisfação.

Realizei a compra de um título online normalmente, com pagamento aprovado, porém durante todo o dia não consegui visualizar meu título no aplicativo, nem número de série ou confirmação clara de participação. O sistema simplesmente não mostrava nada relacionado ao título adquirido.

Entrei em contato com o atendimento e fui informado de que poderia ser uma instabilidade momentânea do sistema. Porém, no meu caso, o problema permaneceu praticamente o dia inteiro e somente após eu enviar meu ***** para a atendente o título passou a aparecer para visualização.

Outro ponto que me causou estranheza foi a informação de que seria necessário atualizar telefone e CEP, sendo que meus dados continuam os mesmos utilizados anteriormente na plataforma.

Também achei incomum o fato de a maioria dos títulos sorteados aparentarem ser físicos, com poucos online divulgados, o que acabou aumentando ainda mais minha insegurança diante da falha apresentada no aplicativo.

Deixo claro que não estou acusando ninguém de irregularidade, porém como consumidor fico preocupado com a transparência e confiabilidade do sistema, principalmente porque antes do sorteio eu não conseguia visualizar absolutamente nenhuma informação do meu título.

O mínimo esperado é que o cliente consiga acessar seu título, número de série e confirmação de participação de forma clara e imediata após a compra, sem depender de atendimento manual posterior.

Espero um posicionamento oficial mais detalhado e transparente sobre o ocorrido, pois situações assim acabam abalando a confiança de clientes antigos na plataforma.