Banimento permanente de conta de Clash Royale sem provas e sem revisão humana
Não respondida
São Mateus - ES
29/06/2026 às 17:40
ID: 252629833
*Banimento permanente sem provas e impossibilidade de obter revisão humana*
Minha conta de Clash Royale foi banida permanentemente sob a alegação de "uso de software de terceiros".
Contesto completamente essa acusação.
Nunca utilizei mods, hacks, bots, VPN, emuladores ou qualquer software que alterasse o funcionamento do jogo. Sempre joguei exclusivamente pelo aplicativo oficial em meu aparelho celular.
Ao tentar resolver administrativamente, encontrei um grande problema.
O suporte por e-mail informou que esse tipo de solicitação só pode ser tratado pelo suporte dentro do jogo. No entanto, ao seguir essa orientação, fui direcionado apenas para um sistema automatizado, que informa que o banimento é definitivo e não oferece uma forma efetiva de solicitar uma revisão humana da decisão.
Posteriormente, a própria Supercell confirmou por e-mail que o primeiro atendimento ocorre por meio de um sistema automatizado e orientou que eu continuasse respondendo ao bot. Entretanto, esse mesmo bot apenas repete respostas prontas e não encaminha meu caso para uma análise individual.
Meu objetivo não é obter tratamento privilegiado.
Quero apenas que um atendente humano revise meu caso e informe quais fatos concretos levaram à conclusão de que utilizei software de terceiros, pois desconheço completamente qualquer conduta que justifique essa acusação.
Como consumidor brasileiro, entendo que tenho direito a uma resposta clara e fundamentada sobre uma penalidade permanente aplicada à minha conta.
Solicito:
- Revisão manual da decisão por um atendente humano;
- Esclarecimento dos motivos específicos que fundamentaram o banimento;
- Reativação da conta caso seja constatado erro no sistema de detecção.
Caso não seja possível solucionar administrativamente, levarei o caso aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento da Supercell.