Dificuldade de cancelamento e alteração de plano de assinatura
Não respondida
São Paulo - SP
15/08/2026 às 01:29
ID: 256523331
Realizei a assinatura do Supercoffee no dia 08/08, fiz a solicitação do plano como trimestral, porém, por alguma falha o sistema acatou o pedido como anual. Só notei essa informação quando recebi a confirmação por e-mail, Imediatamente registrei o ocorrido por e-mail e solicitei verificarem, caso não fosse possível a correção, que por favor realizassem o cancelamento pois ainda estava dentro do prazo de 7 de dias arrependimento conforme código de defesa
Do consumidor e assim eu pudesse fazer a solicitação novamente da forma correta. Responderam que por ser sábado meu pedido precisava ser enviado no próximo dia útil. Assim fiz, na segunda feira pela manhã enviei novamente a solicitação de análise que informaram que não poderiam realizar a troca, pois o pedido estava de forma anual, novamente expliquei á situação, mencionando que até poderia ter ocorrido uma falha da minha parte na hora de contratar, mas que gostaria da correção e não sendo possível, que seguissem com o cancelamento por estar dentro do prazo dos 7 dias. Foi mencionado que seria enviado ao time de especialista para melhor análise. Hoje faz exame te 7 dias e ninguém ainda me respondeu. Eu Sò estou solicitando o que é de direito, o cancelamento dentro do prazo dos 7 para que eu possa fazer o ***** no plano trimestral.
Assinatura Prime: 77762513
Primeiro registro por e-mail: 312677
Segundo registro por e-mail: 312871