Produto não recebido e falta de canal para contestação/reembolso
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2026 às 19:00
ID: 251874801
Realizei a compra de amostras grátis e o sistema da empresa informa que o pedido foi entregue. No entanto, a encomenda não foi recebida em meu endereço nem por qualquer pessoa autorizada.
O mais preocupante é que não existe no site um canal adequado para contestar a entrega não realizada ou solicitar o estorno do valor pago, deixando o consumidor sem meios efetivos para resolver o problema.
Paguei pelo produto e não o recebi. Portanto, não aceito que o pedido seja considerado concluído apenas com a informação de entrega registrada no sistema. Cabe à empresa comprovar a efetiva entrega da mercadoria ou providenciar uma solução imediata.
Solicito o reenvio dos produtos ou o reembolso integral do valor pago, em prazo razoável. Caso a situação não seja resolvida, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo um posicionamento e a solução definitiva do problema.