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Cândido Godói - RS

29/07/2026 às 10:53

ID: 255114937

Sou assinante do SuperCoffee há bastante tempo e sempre gostei dos produtos. No entanto, atualmente estou gestante e, por recomendação médica, não posso consumir o SuperCoffee durante esse período.
Entrei em contato para verificar a possibilidade de substituir esse produto por outro que eu possa consumir dentro da minha assinatura, mas não me ofereceram nenhuma alternativa. Também informei que, caso a substituição não fosse viável, gostaria de solicitar a pausa da assinatura por um período maior que 60 dias, até que eu possa retomar o consumo.
Infelizmente, o atendimento pelo WhatsApp é feito apenas por uma IA, com respostas prontas e sem qualquer flexibilidade para analisar um caso específico como o meu. A sensação é de que não existe um canal para resolver situações que fogem do padrão.
Não faz sentido continuar recebendo um produto que, por orientação médica, não posso consumir. Também não considero os pontos acumulados uma solução, já que eles praticamente não permitem trocar por produtos de maior interesse, que normalmente ficam disponíveis apenas no inicio da assinatura (quando não temos ponto suficiente).
Gostaria, portanto, de um atendimento humano e de uma solução adequada para o meu caso. Seja a substituição temporária por outro produto compatível com o meu momento ou a pausa da assinatura por um período maior, espero que a empresa consiga tratar essa situação com mais bom senso e consideração por um cliente antigo.
Aguardo um retorno com uma solução efetiva.