Múltiplas Cobranças Indevidas na Compra - SuperFácil Atacado/Nordestão
Em réplica
Natal - RN
20/05/2026 às 17:12
ID: 249220513
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra o SuperFácil Atacado/Nordestão referente a uma compra realizada no valor de R$ 150,88 no dia *****.
Inicialmente, tentei realizar o pagamento utilizando meu cartão de débito por aproximação. Após a tentativa, recebi uma notificação do banco informando suspeita de bloqueio do cartão e dizendo que a compra não havia sido concluída. Tentei novamente tanto por aproximação quanto inserindo a senha, porém continuou apresentando erro.
Posteriormente, o próprio banco Inter enviou mensagem solicitando confirmação da transação no valor de R$150,88 realizada no estabelecimento NORDESTAO, no cartão final *****. Após eu reconhecer a compra, fui orientada a refazer a transação.
Diante da situação e para conseguir concluir a compra, realizei também um pagamento via PIX no mesmo valor de R$150,88 para o estabelecimento.
No entanto, após verificar minha conta, identifiquei que houve múltiplas cobranças referentes à mesma compra, incluindo débito no cartão e pagamento via PIX, causando prejuízo financeiro indevido.
Possuo comprovantes das transações e das mensagens enviadas pelo banco, comprovando o ocorrido.
Solicito a verificação urgente da situação e o estorno dos valores cobrados indevidamente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno e solução do problema o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:24
Boa tarde, João!
Agradecemos novamente pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme conversamos, as informações relatadas foram registradas e encaminhadas às áreas responsáveis para conhecimento e alinhamentos internos necessários. Também identificamos que o estorno referente à situação foi realizado anteriormente.
Seguimos à disposição através dos nossos canais de atendimento sempre que precisar.
Com carinho,
Sucesso do Cliente.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 16:42
Boa tarde, Rosilda!
Agradecemos pelo seu relato e pedimos, por favor, que desconsidere a mensagem anterior.
Conforme conversamos, o seu caso já foi encaminhado ao time responsável para análise interna, com retorno o mais breve possível. Muito obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 11:43
Bom dia, Rosilda!
Conforme conversamos, não houve cobrança efetivada em seu cartão. As tentativas realizadas foram negadas pela administradora.
Já lhe enviamos os comprovantes de negativa para sua conferência e esperamos ter ajudado você nesse caso.
Com carinho,
Sucesso do Cliente.