SuperFácil Atacado

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

30/07/2026 às 15:44

ID: 255166391

No dia 24/07, comprei duas macaxeiras congeladas, no valor de R$ 8,19 cada, nesta loja. Ao chegar em casa, constatei que ambas estavam vencidas desde o dia 02/07. É inadmissível que alimentos permaneçam expostos à venda por tantos dias após o vencimento, colocando em risco a saúde dos consumidores.

Entrei em contato com o mercado pelo WhatsApp e fui informada de que o valor seria ressarcido. Inclusive, estou anexando a esta reclamação toda a conversa mantida pelo WhatsApp. Em nenhum momento fui informada de que esse ressarcimento seria realizado por meio de voucher. A informação passada foi apenas de que haveria o ressarcimento do valor.

Ao comparecer à loja para resolver a situação, fui surpreendida com a informação de que o reembolso seria exclusivamente por voucher. Questionei por duas vezes se seria possível receber o valor de volta por estorno no cartão utilizado na compra, ou mesmo em dinheiro, mas fui informada de que não havia essa possibilidade.

O problema não são os R$ 16,38. Não estou fazendo esta reclamação pelo valor, mas pelo absurdo da situação e pela forma como fui tratada. O mercado vendeu produtos vencidos, informou que faria o ressarcimento e, na hora de solucionar o problema, simplesmente impôs um voucher, sem que essa condição tivesse sido informada previamente.

Se eu tivesse sido avisada pelo WhatsApp de que o ressarcimento seria feito exclusivamente por voucher, eu teria me programado. Inclusive, naquele mesmo dia realizei outras compras na loja. Se soubesse dessa informação antes, teria utilizado o voucher naquele momento. No entanto, só fui informada dessa condição depois que já havia concluído minhas compras, o que demonstra total falta de transparência.

O que mais causa indignação é que o consumidor não pode ser obrigado a aceitar a forma de ressarcimento que é mais conveniente para o estabelecimento. A loja errou ao comercializar produtos vencidos e, além disso, ainda retirou do consumidor o direito de escolher como receber o valor de volta.

Diante disso, não tenho interesse em voucher. Solicito o ressarcimento do valor pago da forma adequada, por meio de estorno no cartão utilizado na compra ou devolução do valor pago, e registro minha indignação pela falta de respeito, transparência e consideração com o consumidor. Minha reclamação não é pelos R$ 16,38, mas pela postura adotada pelo estabelecimento diante de um erro que foi exclusivamente seu.