Solicitação de cancelamento e reembolso de compra com produtos vencidos não atendida
Não respondida
Parnamirim - RN
21/08/2026 às 23:30
ID: 257097235
No dia 11/08/2026, realizei uma compra no valor de R$ 137,85. Entretanto, devido a diversos transtornos ocorridos, incluindo a constatação de produtos vencidos (bolos), solicitei o cancelamento da compra. Até o presente momento, não obtive nenhum retorno por parte do estabelecimento sobre a solicitação de cancelamento e reembolso do valor pago. No momento do atendimento, entendo que deveria ter recebido, no mínimo, um comprovante formal da solicitação de cancelamento. Porém, houve grande dificuldade no atendimento ao cliente. Foi informado que não seria possível realizar o procedimento pela maquininha e também não aceitei receber o valor em forma de créditos, pois a minha solicitação era referente ao ressarcimento do valor pago. O estabelecimento poderia ter buscado uma solução adequada, seja realizando o estorno, devolvendo o valor em espécie ou fornecendo uma comprovação da pendência, mas até o momento nenhuma providência foi tomada. Diante disso, solicito esclarecimentos e a imediata resolução do problema, com a devolução integral do valor de R$ 137,85, além de um posicionamento formal sobre o ocorrido. Aguardo retorno e providências.