Erro Artefato monitor super frame 280 hz

Olá Ademir,

Entendemos perfeitamente o seu desabafo e a enorme frustração de ver um investimento importante, como um monitor gamer, apresentar problemas em tão pouco tempo de uso. Compreendemos que, na rotina do dia a dia, muitas vezes tentamos contornar a falha alterando a frequência da tela (como usar em 240Hz) para não ficar sem o equipamento, mas ver o defeito evoluir até o ponto de tornar o aparelho inutilizável gera uma enorme indignação, fazendo com que você sinta que jogou o seu dinheiro fora.

Verificamos o histórico do seu cadastro e as interações passadas em nosso sistema. Identificamos que, quando os primeiros artefatos surgiram dentro do prazo contratual, você chegou a abrir um ticket de suporte conosco. Nossa equipe de RMA prontamente solicitou os dados e os testes necessários para gerar o código de postagem e realizar a troca, mas o chamado acabou sendo encerrado automaticamente pela falta de interações subsequentes. Reconhecemos que a perda da garantia por decurso de tempo é uma situação extremamente desagradável, principalmente quando o consumidor constata que o defeito era real após testar em várias configurações.

Informamos que, devido ao fato de o produto já se encontrar significativamente fora do prazo total de 12 meses de garantia (adquirido em julho de 2024), ficamos legal e operacionalmente impossibilitados de abrir um processo de troca ou reembolso neste momento. Gostaríamos de deixar claro que a Terabyte não negou suporte na época e que nossa intenção era resolver o problema logo nos primeiros meses, mas dependíamos do envio do monitor para o nosso laboratório.

Lamentamos profundamente que a sua experiência com o monitor SuperFrame tenha terminado dessa forma e que você tenha ficado com essa percepção negativa sobre a marca e o nosso pós-venda. Levamos o seu relato e o seu teste em múltiplos computadores muito a sério para o nosso controle interno de qualidade e relacionamento com os fornecedores.

Atenciosamente,
Terabyte | Joao Valles.