SuperFrame

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Feira de Santana - BA

19/08/2026 às 17:17

ID: 256893085

Comprei o Monitor Gamer SuperFrame Vision Ultra, 34", Curvo, UltraWide, modelo SFVC-3415-2, na Terabyteshop em 23/04/2024 (pedido *****, NF-e 002.431.205). Desde a compra, o monitor nunca foi tirado do lugar e sempre esteve conectado à mesma tomada, sem qualquer alteração na instalação elétrica.

Hoje senti um cheiro muito forte de queimado vindo da sala. Ao verificar, constatei que a fonte de alimentação original do monitor havia derretido por dentro do aparelho, e tanto a estrutura quanto o fio estavam extremamente quentes ao toque. Não houve nenhuma mudança de uso que justifique isso, foi um defeito repentino e grave do produto, que ameaçou inclusive a minha segurança e dos meus colaboradores.

Sei que a garantia contratual de 12 meses já expirou, mas esse não parece ser um caso de desgaste normal, e sim uma falha de segurança, o que pode caracterizar vício oculto, previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 26, 3), cujo prazo conta a partir do momento em que o defeito aparece.

Já entrei em contato com a Terabyteshop relatando o ocorrido. Não quero apenas uma orientação genérica: preciso que a empresa me diga o que efetivamente vai fazer com o produto. Não posso simplesmente comprar uma fonte nova por conta própria e continuar usando o monitor, correndo o risco de um novo princípio de incêndio enquanto não estou na empresa. Também não é razoável eu ficar com um produto que investi quase R$ 3.000,00 e que, em pouco mais de 2 anos, se tornou um risco de segurança. Quando se paga um valor alto em um produto, a expectativa é que ele dure, não que se deteriore dessa forma.

Tenho diversas fotos que comprovam que o monitor permaneceu no mesmo local, na mesma tomada, desde o dia da compra, sem qualquer alteração. Posso anexá-las caso a empresa solicite.

Fico no aguardo de uma resposta objetiva sobre o que será feito, já que o produto apresentou risco real de incêndio e está inutilizável nesse estado.