Monitor Gamer SuperFrame com linhas verticais na tela após garantia
Respondida
Cascavel - PR
20/08/2026 às 12:01
ID: 256953887
Produto: Monitor Gamer SuperFrame Precision 24,5"
Modelo: SFPFW-24260-FHD
Data da compra: 05/09/2024
Prezados,
Estou entrando em contato para solicitar uma resposta técnica referente ao meu monitor SuperFrame Precision 24,5", modelo SFPFW-24260-FHD.
O monitor começou a apresentar um problema de imagem caracterizado por diversas linhas/faixas verticais na tela, comprometendo significativamente a visualização e o uso do equipamento. Já realizei testes utilizando diferentes cabos de vídeo, porém o problema permanece, indicando que, aparentemente, não se trata de uma falha relacionada ao cabo ou à conexão utilizada.
Estou anexando fotos do defeito para facilitar a avaliação e permitir uma melhor análise inicial do problema.
Tenho ciência de que a nota fiscal informa 12 meses de garantia para o produto. Entretanto, considerando a natureza do defeito apresentado, gostaria de solicitar, se possível, uma avaliação técnica do caso, verificando a causa da falha e se existe alguma possibilidade de reparo, atendimento ou outra solução por parte da Terabyte/SuperFrame, mesmo considerando o término da garantia contratual.
Além disso, durante a pesquisa sobre o problema apresentado, encontrei diversos relatos de consumidores envolvendo o mesmo modelo SFPFW-24260-FHD e sintomas semelhantes, incluindo casos de linhas, listras e artefatos na tela.
Encontrei, por exemplo, relatos de consumidores que informaram problemas semelhantes no mesmo modelo, inclusive casos em que o equipamento apresentou novamente artefatos/linhas mesmo após a substituição por outro monitor do mesmo modelo. Também encontrei relatos recentes de linhas verticais na tela e outros problemas de imagem relacionados ao SFPFW-24260-FHD.
Há inclusive relatos recentes de consumidores questionando a possibilidade de existir uma falha recorrente no modelo ou em determinado lote/componente, diante da repetição dos problemas mesmo após a substituição do equipamento.
Não pretendo afirmar que o meu caso necessariamente possui a mesma causa dos relatos mencionados, mas considero que a existência de diversas ocorrências semelhantes envolvendo o mesmo modelo seja uma informação relevante para a avaliação técnica do equipamento.
Dessa forma, gostaria de solicitar, se possível, que durante a análise seja considerada também a possibilidade de o defeito apresentado estar relacionado a uma falha recorrente do modelo ou de algum de seus componentes, verificando-se tecnicamente a origem do problema.
Caso necessário, posso encaminhar os links dos relatos mencionados, além das fotos e demais informações que possam auxiliar na análise.
Diante disso, gostaria de saber se é possível encaminhar o monitor para análise técnica e quais seriam os procedimentos necessários para o envio e avaliação do equipamento.
Agradeço desde já pela atenção e pela consideração do caso, e aguardo uma orientação sobre os próximos procedimentos.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:52
Olá Carlos,
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, a sua ansiedade e a sua total razão em buscar uma avaliação técnica para o seu monitor. É inteiramente compreensível o seu incômodo, a sua frustração e o seu desapontamento ao notar o surgimento repentino de linhas e faixas verticais na tela do seu SuperFrame Precision 24,5", realizar os testes com diferentes cabos e se deparar com a falha em um equipamento de uso diário, gerando um estresse e uma preocupação totalmente justificáveis diante do receio de perder o investimento realizado.
Esclarecemos que a SuperFrame preza pela transparência com seus clientes e pela qualidade de seus produtos, atuando em conformidade com os prazos de garantia legal e contratual estabelecidos no momento da compra.
Analisamos o histórico do seu pedido em nosso sistema e confirmamos que a compra foi realizada em 05/09/2024. Como o prazo total de 12 meses de garantia estipulado em Nota Fiscal já se encerrou, informamos que o seu produto encontra-se oficialmente fora do período de cobertura da garantia.
Por esse motivo, não será possível dar seguimento ao processo de envio para análise técnica ou reparo do equipamento junto à nossa equipe.
Agradecemos pelo envio detalhado das fotos e pelas informações repassadas referente aos seus testes e pesquisas. Lamentamos sinceramente por não conseguir entregar a solução desejada para este caso específico e por todo o transtorno causado pela falha apresentada no monitor após o período de garantia.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossa central de atendimento para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional!
Atenciosamente,
Superframe.