Monitor Gamer Superframe Prisma V2 apresenta linhas horizontais após 2 anos de uso, dentro da garantia estendida.
Respondida
Coremas - PB
01/06/2026 às 12:58
ID: 250231877
Comprei de um Monitor Gamer Superframe Prisma V2 27 Ips Quad Hd 1ms 165hz no dia 26 de julho de 2024, hoje dia 01/06/2026 apareceu um problema, estão aparecendo linhas na horizontal, no canto inferior, eu comprei pelo mercado livre e adicionei a Garantia estendida de 3 anos, então estamos dentro do prazo ainda, comprei diretamente da loja Terabyte.
Ressalto que o defeito não foi causado por mau uso, impacto ou condições inadequadas de operação, tratando-se de um vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esse tipo de defeito só se tornou perceptível após o uso regular do produto, mas compromete sua qualidade e finalidade.
De acordo com o art. 26, 3, do CDC, o prazo para reclamar de vícios ocultos inicia-se na data em que o defeito foi detectado, e não na data de aquisição. Por isso, solicito uma solução para o problema, como determina o art. 18, que prevê as opções de reparo, troca ou reembolso integral.
(Fiz um vídeo e anexei um print do vídeo, porque o anexo não suporta formato .mp4)
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:00
Olá Júnior,
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e o desgaste ao constatar o surgimento de linhas horizontais no canto inferior do seu Monitor Gamer Superframe Prisma V2, especialmente após quase dois anos de uso regular e cuidadoso. Sabemos o quanto o monitor é uma peça central para as suas atividades diárias e o quanto é frustrante se deparar com uma falha técnica na imagem, pelo que lamentamos sinceramente o inconveniente.
Esclarecemos que o aparecimento de linhas horizontais na tela é uma anomalia que costuma decorrer de uma falha interna no ecossistema do painel de LED/IPS (como no circuito de sincronismo ou nos barramentos de distribuição de pixels), o que se enquadra perfeitamente em um defeito de fabricação. No entanto, para que você possa buscar a solução correta (seja o reparo, a troca ou o reembolso), é necessário observar a transição dos prazos de cobertura do seu produto, que foi adquirido em julho de 2024.
Como a compra foi realizada através da plataforma do Mercado Livre, o fluxo de garantia funciona em três etapas distintas:
- Primeiro mês (Garantia Inicial): O suporte e o atendimento para devoluções ou problemas imediatos são de responsabilidade direta do Mercado Livre.
- Até o 12 mes (Garantia do Fabricante/Loja): Durante o primeiro ano após a compra, a cobertura técnica contra defeitos de fabricação é integralmente realizada pela loja Terabyte.
- Após o 12 mes até o fim da vigência (Garantia Estendida): Como o produto já superou os 12 meses iniciais de fábrica e estamos no mês de junho de 2026, a garantia contratual da loja já se encerrou. A partir deste momento, a responsabilidade legal de atendimento passa a ser da Apólice de Garantia Estendida de 3 anos que você contratou diretamente no Mercado Livre.
A garantia estendida funciona como um seguro de proteção pós-fábrica intermediado pela plataforma onde a compra foi efetuada. Dessa forma, para fazer valer o seu direito ao conserto ou à substituição do monitor, o acionamento do seguro deve ser realizado obrigatoriamente através do próprio painel do Mercado Livre, acessando o menu de compras, selecionando o pedido do monitor e clicando na opção de acionar o seguro da garantia estendida.
Embora o atendimento direto em nosso laboratório não seja mais possível devido ao término do prazo de fábrica, permanecemos à sua total disposição de maneira centralizada diretamente através do seu ticket de atendimento caso necessite da segunda via da Nota Fiscal ou de qualquer documento para apresentar à seguradora.
Atenciosamente,
Terabyte | Joao Valles.