Monitor Gamer SuperFrame Prisma V2 com defeito de listras horizontais após menos de 2 anos de uso

Olá Yam,

Compreendemos perfeitamente a sua frustração com o surgimento de listras na tela do seu monitor, especialmente após ter realizado uma série de testes técnicos detalhados para tentar isolar o problema. Sabemos o quanto um equipamento de vídeo é essencial para a sua rotina de trabalho em Home Office e entendemos a expectativa de durabilidade que se tem ao adquirir um bem como este.

Esclarecemos que a ocorrência relatada decorreu de um desvio de funcionamento físico e pontual no painel do componente, não havendo correlação com falhas crônicas. Embora existam registros isolados de assistência em nossa plataforma, as análises de engenharia apontam que são episódios de naturezas distintas e de amostragem reduzida frente ao volume total distribuído do modelo SuperFrame Prisma V2, o que descaracteriza a ocorrência de um vício oculto de lote ou fabricação.

Como a compra do seu pedido n ***** foi realizada em 25/04/2024 e o relato do inconveniente ocorre após o encerramento do período de garantia legal e contratual de 12 meses oferecido pelo fabricante, o monitor encontra-se fora do prazo de cobertura para reparos gratuitos. A sua pontuação técnica sobre o comportamento do display foi compartilhada com o nosso setor de qualidade para a revisão dos nossos processos de seleção de componentes e portfólio de produtos.

Caso necessite de suporte técnico para avaliar a possibilidade de um orçamento de reparo fora de garantia, permanecemos à sua total disposição para orientá-lo diretamente através da abertura de um ticket de atendimento na Central de Ajuda da Terabyte.

Atenciosamente,
Superframe.

Agradeço o retorno, porém discordo do posicionamento apresentado.

O ponto principal da reclamação não é a garantia contratual em si, mas a possível ocorrência de vício oculto em um bem durável, conforme previsto no CDC. Entendo que um monitor é um equipamento com expectativa de vida útil superior a esse período e, por isso, considero que uma falha grave no painel com relativamente pouco tempo de uso não é algo esperado.

Além disso, embora tenha sido mencionado que os casos seriam isolados, acredito que isso, por si só, não descaracteriza automaticamente a possibilidade de vício oculto, principalmente sem uma análise técnica específica do meu equipamento que afaste eventual falha prematura do painel. Também é possível encontrar outros relatos semelhantes envolvendo esse tipo de comportamento em modelos da linha.

Dessa forma, peço gentilmente que avaliem novamente a situação e a possibilidade de uma solução adequada para ambas as partes, seja por meio de reparo, troca ou outra alternativa viável.

Permaneço totalmente aberto ao diálogo para tentarmos chegar a um entendimento amigável e evitar a necessidade de abertura de reclamação junto ao PROCON ou adoção de outras medidas.

#***** - Ticket aberto junto ao seu parceiro Terabyte para entendimento dos custos de reparo.