Monitor Gamer SuperFrame Vision Ultra 34" apresenta tela escura, piscando e linhas após ativação do FreeSync.
Não respondida
Ressaquinha - MG
29/08/2026 às 00:00
ID: 257681633
Olá.
Possuo um Monitor Gamer SuperFrame Vision Ultra 34", modelo SFVC-3415-2, adquirido na TerabyteShop PEDIDO 5688342
Data: 25/01/2024 12:30:50
O produto sempre foi utilizado normalmente, nunca sofreu queda, impacto, contato com líquidos, abertura, reparo ou qualquer tipo de mau uso.
Hoje, durante utilização normal, após simplesmente desativar e ativar novamente a função FreeSync recurso expressamente suportado e anunciado nas especificações do próprio monitor o equipamento passou subitamente a apresentar graves falhas.
A tela começou a ficar extremamente escura e a piscar continuamente. Posteriormente, ao tentar ligar novamente, passou a apresentar tela preta e linhas/artefatos, além de perda intermitente de imagem, tornando o monitor praticamente impossível de utilizar.
Considerando a natureza e o valor de um monitor desse porte e que a falha ocorreu de maneira súbita, sem qualquer dano externo ou mau uso, entendo haver indícios de vício oculto.
Nos termos do art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, em se tratando de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se quando o defeito fica evidenciado. A jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça também estabelece que a responsabilidade por vício oculto não se limita ao prazo da garantia contratual, devendo ser considerada a vida útil razoavelmente esperada do produto.
Dessa forma, solicito a abertura de atendimento para análise técnica e solução do problema, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Possuo nota fiscal e posso encaminhar vídeos demonstrando claramente o defeito apresentado pelo equipamento.
Aguardo orientação para envio/análise do produto e registro formal do protocolo deste atendimento.
Link do vídeo que upei mostrando o defeito: https://drive.google.com/file/d/1R1pJpGlY9ZO6fEU1UxpS7uHyJHZTN7l_/view?usp=sharing