monitor parou de funcionar depois de 1 ano
Em réplica
São Paulo - SP
08/08/2026 às 16:10
ID: 255959341
Eu comprei o monitor branco gamer da superframe (Monitor Gamer SuperFrame Precision, 24,5 Pol, Full HD, VA, 1ms, 260Hz, FreeSync/G-Sync, HDMI/DP, Branco, SFPFW-24260-FHD) na terabyte há 1 ano, e agora esta cheio de linhas horizontais e nao dando mais imagem. Tomo cuidado extremo, só limpo com pano seco, e de 3 meses pra ca começou a aparecer linhas na tela, troquei o cabo varias vezes e não resolveu. De repente a tela inteira ficou cheia de linhas horizontais, e agora esta impossível usar o monitor. Ta me parecendo caso de obsolescência programada....nao sei onde encontrar um sac para reclamar, meus monitores da LG estão intactos ha anos, minhas tvs da Samsung funcionam perfeitamente ha mais de 10 anos, decidi confiar nessa marca superframe e estou arrependida.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:58
Olá Mariana,
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, a sua ansiedade e a sua total razão em estar profundamente chateada e preocupada. É inteiramente compreensível o seu incômodo, a sua impaciência e o seu sentimento de frustração ao tomar todo o cuidado com o equipamento, limpar apenas com pano seco, e ver o seu Monitor Gamer SuperFrame Precision (24,5" FHD 260Hz) começar a apresentar linhas horizontais até parar de gerar imagem, gerando uma dor de cabeça e uma perda de confiança totalmente justificáveis perante a marca.
Esclarecemos que a Terabyte preza pela qualidade e durabilidade dos produtos comercializados e garante total suporte de assistência técnica e garantia para vícios e defeitos de fabricação apresentados pelos equipamentos.
Verificamos os dados da sua compra em nosso sistema e confirmamos uma excelente notícia: o seu produto ainda se encontra dentro do prazo de garantia de 12 meses fornecido pela loja (a vigência se encerra em 26/08/2026)!
Dessa forma, você pode acionar imediatamente o processo de garantia/RMA para enviarmos a peça para análise técnica e reparo ou troca do produto.
Para iniciar a solicitação, acesse o nosso portal de atendimento através do link:
https://suporte.tera.com.br/#/portal/ajuda
Ressaltamos que a nossa central de suporte utiliza uma plataforma de atendimento própria e independente do site de vendas. Por esse motivo, as credenciais da loja de compras não dão acesso automático ao portal de chamados, sendo necessário realizar o login ou um breve cadastro na página de tickets utilizando obrigatoriamente o mesmo e-mail cadastrado e utilizado na realização da compra.
Após realizar o login no portal, abra um chamado para a categoria de Garantia/RMA, descreva o defeito informado e nossa equipe técnica orientará todos os passos para o envio do monitor.
Permanecemos à sua inteira disposição para prestar todo o suporte necessário!
Atenciosamente,
Superframe.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 12:32
Eu abri o ticket, passei as informações solicitadas, mas ainda não tive resposta, e minha garantia está chegando ao final, complicado.