Monitor SuperFrame apresentou defeito progressivo e falta de suporte
Não resolvido
Rio das Antas - SC
06/08/2026 às 20:24
ID: 255824929
Monitor SuperFrame apresentou defeito progressivo (possível vício oculto)
Adquiri um monitor SuperFrame em 04/05/2024, através da Terabyte.
Após algum tempo de uso, o monitor passou a apresentar pequenas listras horizontais na parte inferior da tela. Com o passar do tempo, o defeito evoluiu significativamente, comprometendo a utilização normal do equipamento.
Realizei diversos testes com cabos, outro computador e diferentes configurações. O defeito também aparece na BIOS, descartando problemas de software, drivers ou placa de vídeo, indicando uma falha interna do monitor.
Entrei em contato com a Terabyte, porém a resposta limitou-se a informar que a garantia contratual expirou, sem analisar minha alegação de possível vício oculto.
Também tentei entrar em contato diretamente com a SuperFrame por meio do formulário disponível no site oficial, porém o envio falhou repetidamente com a mensagem "Ocorreu um erro ao tentar enviar sua mensagem. Tente novamente mais tarde".
Solicito que a SuperFrame analise o caso, considerando a possibilidade de vício oculto, e informe qual solução poderá ser adotada.
Possuo nota fiscal, fotos e vídeos demonstrando a evolução do defeito e posso encaminhá-los quando solicitado
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:43
Olá Adriel,
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, a sua ansiedade e a sua total razão em buscar uma solução para o seu monitor. É inteiramente compreensível o seu incômodo, a sua preocupação e a sua chateação ao adquirir o monitor SuperFrame em 04/05/2024, notar o surgimento progressivo de listras horizontais que comprometem o uso e enfrentar dificuldades com a garantia e o envio de formulários no site, gerando uma frustração totalmente justificável diante da busca por suporte.
Esclarecemos que a SuperFrame preza pela qualidade dos seus produtos e realiza um acompanhamento rigoroso referente ao histórico de fabricação e desempenho de seus lotes, buscando atender aos clientes de forma transparente e fundamentada.
Analisamos o histórico do seu equipamento em nosso sistema e identificamos que o produto já se encontra fora do prazo de garantia contratual e legal. Além disso, a nossa equipe técnica realizou uma verificação detalhada no histórico do lote de fabricação desse modelo e não foi identificado nenhum vício oculto ou falha crônica de projeto.
Para prestar todos os esclarecimentos necessários e orientá-lo sobre a situação, entramos em contato direto com você via WhatsApp para alinhar os detalhes da tratativa.
Pedimos a gentileza de conferir as mensagens enviadas em seu aplicativo.
Lamentamos não conseguir seguir com a cobertura gratuita devido ao encerramento do período de garantia, mas permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional!
Atenciosamente,
Superframe.
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 13:33
Marca com produtos de péssima qualidade. Monitor SuperFrame apresentou falha grave com apenas 2 anos de uso e fabricante recusou solução sem custos. Fica aqui minha insatisfação com a durabilidade do produto e principalmente com o pós-venda da marca. Recomendo que consumidores pesquisem cuidadosamente a experiência de outros usuários e o suporte oferecido pela empresa antes de comprar produtos SuperFrame.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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