Monitor Superframe SFV2701G com tela piscando e apagando, dificuldade em encontrar assistência técnica.

Olá Cristiano,

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, a sua ansiedade e a sua total razão em buscar o suporte para o seu monitor. É inteiramente compreensível o seu incômodo, a sua preocupação e o seu desapontamento ao notar a tela piscando e apagando no seu Superframe Precision 27", enfrentar erros ao tentar contato pelo formulário do site e não encontrar um canal de assistência, gerando um estresse e uma frustração totalmente justificáveis diante do valor investido e da expectativa de durabilidade do produto.

Esclarecemos que a SuperFrame preza pela atenção aos seus clientes, buscando prestar um atendimento transparente e acessível para orientar sobre os procedimentos e alternativas disponíveis para os equipamentos da marca.

Analisamos o seu relato e, para contornar a falha de envio do site e compreender melhor a situação do seu monitor, entramos em contato diretamente com você via WhatsApp para entender todos os detalhes do ocorrido e buscar uma alternativa de solução para o seu caso.

Pedimos a gentileza de conferir a mensagem encaminhada em seu aplicativo para que possamos dar segmento ao seu atendimento e repassar todas as orientações necessárias com a máxima prioridade.

Permanecemos à sua inteira disposição via WhatsApp e em nossa central de atendimento para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional!

Atenciosamente,
Superframe.

Boa noite.

Agradeço pelo retorno e pela tentativa de apresentar uma solução para o problema do meu monitor. Porém, infelizmente, fiquei bastante insatisfeito com a solução apresentada.

Fui informado pela Terabyte de que o orçamento para a troca do display ficou em R$ 1.378,40. Considerando o valor do reparo, acredito que seja importante levar em consideração o preço atual de um produto equivalente da própria marca.

Atualmente, o modelo mais próximo ao que adquiri está sendo comercializado por aproximadamente R$ 719,99 à vista ou R$ 847,05 no pagamento parcelado. Dessa forma, o valor apresentado para o conserto é significativamente superior ao preço de um monitor novo.

Entendo que determinados reparos possam ter um custo elevado, porém considero desproporcional e pouco razoável pagar R$ 1.378,40 para reparar um equipamento quando é possível adquirir um produto novo da própria marca por um valor consideravelmente menor.

O que mais me decepciona nessa situação é que adquiri o monitor por aproximadamente R$ 2.239,00, há menos de cinco anos, confiando na qualidade e durabilidade do produto. Quando procurei a marca justamente buscando uma assistência ou uma solução para o problema, esperava encontrar uma alternativa que fosse viável ao consumidor.

Infelizmente, diante desse orçamento, fico com a impressão de que a única alternativa apresentada é praticamente descartar o equipamento e adquirir outro novo, o que considero bastante decepcionante, principalmente pela falta de uma solução de reparo compatível com o valor atual dos produtos da marca.

Gostaria de saber se existe alguma outra possibilidade de solução, condição diferenciada para o reparo, substituição do equipamento ou outra alternativa que a SuperFrame possa oferecer.

Tenho interesse em resolver a situação de forma amigável, mas confesso que essa experiência mudou bastante minha percepção sobre a marca. Caso não exista uma alternativa razoável, infelizmente terei que considerar outras marcas em futuras compras, pois, além do problema apresentado pelo produto, estou encontrando dificuldades justamente no suporte e na assistência após a compra.

Aguardo um posicionamento da SuperFrame e espero que possam reconsiderar o caso e apresentar uma solução mais adequada.