SuperFrame

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Santo André - SP

31/07/2026 às 16:12

ID: 255331427

Prezados,

Venho registrar esta reclamação em busca de uma solução para um problema apresentado pelo meu Monitor SuperFrame Wide 30", adquirido novo em junho de 2025, através da TerabyteShop.

Em julho de 2026, pouco mais de um mês após o término da garantia, o monitor passou a apresentar, de forma repentina, listras horizontais permanentes ocupando aproximadamente 30% da parte inferior da tela, acompanhadas de uma espécie de imagem [Editado pelo Reclame Aqui] na região afetada.
O defeito surgiu de um momento para outro, está presente desde a inicialização do monitor, antes mesmo do carregamento do sistema operacional, permanece independentemente do computador, cabo ou porta utilizados e compromete significativamente a utilização do equipamento.
O monitor nunca sofreu quedas, impactos, abertura, manutenção ou qualquer intervenção interna, tendo sido utilizado apenas conforme as orientações do fabricante.
Inicialmente procurei a TerabyteShop, responsável pela venda do produto, solicitando que o caso fosse analisado como possível vício oculto, conforme previsto no art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor. Entretanto, meu pedido foi negado exclusivamente sob o argumento de que o prazo da garantia contratual havia expirado, sem que fosse realizada qualquer análise técnica do equipamento.
Após o surgimento do defeito, também encontrei diversos relatos públicos de consumidores no descrevendo falhas semelhantes em monitores da mesma linha. Tenho plena ciência de que relatos de terceiros não substituem uma perícia técnica e, justamente por isso, meu objetivo não é presumir um defeito de fabricação, mas solicitar que meu equipamento seja analisado tecnicamente.

Um monitor com pouco mais de um ano de uso, utilizado normalmente e sem qualquer indício de mau uso, não deveria apresentar uma falha dessa natureza. Principalmente se tratando de um periférico de alto desempenho como um Monitor Gamer. Dessa forma, solicito à SuperFrame que:

Realize uma análise técnica do equipamento para verificar a existência de possível vício oculto;
e, caso confirmada a existência de defeito de fabricação, adote a solução cabível, seja por meio de reparo ou substituição do produto. Meu interesse é resolver esta situação de forma amigável e diretamente com o fabricante, razão pela qual estou registrando esta reclamação antes de adotar outras medidas administrativas ou judiciais.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um posicionamento.

Atenciosamente,
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