Monitores com defeito após 1 ano e meio de uso, com relatos de outros consumidores sobre problema de fabricação ou componentes de baixa qualidade.
Não resolvido
Colombo - PR
30/03/2026 às 16:53
ID: 244735717
Comprei 2 monitores ambos na mesma data, 1 hora de diferença, comprei 1 para uso pessoal e outro para um familiar, ambos 1 ano e meio depois começaram a apresentar linhas, agora comendo parte da tela, ambos em condições diferentes, datas muito próximas, no mesmo mês, busquei em fóruns online, reclame aqui e youtube, encontrei várias pessoas com os mesmos problemas, quase com o mesmo tempo de uso, alguns antes, outros depois, reuni várias provas, chegamos a 2 conclusões (algumas pessoas), 1 - Problema de fabricação, 2 - Componentes de qualidade duvidosa, gostaria que verificassem, já passou do tempo de garantia, mas eu não estou afim de perder 1000 reais com um monitor que foi ótimo, mas chegou a esse ponto, enquanto amigos compraram de outras marcas e tem até hoje quero o meu também, estou indo atrás de um laudo de um técnico especializado, mas quero resolver com os senhores primeiro, já tentei com a TerabyteShop e me mandaram comprar outro, como se meu dinheiro não fosse nada, vou registrar também na deles, entrei em contato com vocês pelo site, mas o formulário está quebrado, pelo instagram, mas sem resposta.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:56
Olá, Felipe Fernandes. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos sinceramente pelo transtorno enfrentado com os monitores. Entendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de produtos adquiridos em datas próximas e que apresentaram comportamento semelhante ao longo do tempo.
Após análise das informações, verificamos que a garantia do produto foi encerrada em 26/07/2025. Dessa forma, no momento, o item encontra-se fora do período de garantia legal e contratual, o que impossibilita o atendimento sem custos.
Identificamos também que você já possui um ticket em aberto junto ao nosso suporte. Sendo assim, para darmos continuidade da melhor forma possível, orientamos que nos informe diretamente por esse atendimento caso tenha interesse em seguir com a avaliação técnica mediante orçamento para reparo. Nossa equipe realizará a análise do produto e apresentará as opções disponíveis, juntamente com os custos envolvidos.
Em relação aos pontos mencionados sobre possíveis recorrências do problema, reforçamos que todos os produtos passam por processos de controle de qualidade. Ainda assim, o seu relato é muito importante e será encaminhado para análise interna, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Permanecemos à disposição para te auxiliar no ticket já em andamento e buscar a melhor solução possível dentro das condições disponíveis.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 07:22
Não resolveram o problema do monitor, não tem como 2 monitores da mesma marca, estarem com o mesmo problema, só mesmo tempo, depois que a garantia acaba, mas não são só dois, façam uma breve pesquisa no Google sobre, vocês encontraram muitas reclamações, a maioria alegando o mesmo defeito, sempre após a garantia, a terabyte shop e a superframe se recusam a corrigir o problema e ainda querem cobrar pra concertar. Não recomendo Terabyte shop e não recomendo Superframe para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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