Teclado Mecânico Riboon com problemas de teclas e sem solução após garantia
Respondida
Joinville - SC
08/04/2026 às 12:41
ID: 245493597
Comprei um teclado mecanico riboon switch vermelho, antes de 1 ano de uso, deu problemas nas teclas f1, 2, w, s, x.O f1 as vezes começa a clicar sozinho2 quando clico, vai o w junto: 2ww, vai o s junto: wss, vai o x junto: sxe o x, não funcionaMas isso não é sempre.O problema é que eu demorei para acionar vocês e já tinha passado da garantia.O pessoal do suporte deu uma ideia do que fazer, mas já troquei switch, fiz uma limpeza até com alcool isopropilico e de nada adiantou. Uma pena que terei que trocar um teclado que gosto tanto e é lindo...Gostaria que a empresa desse atenção nisso porque fazendo umas pesquisas, notei que não é somente eu com esse problema, e isso vai acabando com um produto que teria muito potencial por se tratar de um teclado nacional.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:08
Prezado(a) Bárbara Pereira Soares,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco os detalhes do ocorrido com o seu teclado.
Conforme verificado, não será possível dar continuidade ao atendimento em garantia, pois o prazo de cobertura encontra-se expirado desde 09/08/2025.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um produto que atendia às suas expectativas, e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Ressaltamos que a garantia é válida por um período previamente estabelecido e, após o seu encerramento, não é possível prosseguir com o atendimento por essa modalidade.
Ainda assim, caso tenha interesse, podemos auxiliá-la com a avaliação técnica do produto mediante orçamento para possível reparo.
Para isso, pedimos por gentileza que realize a abertura de um ticket em nossa central de atendimento através do link abaixo:
https://atendimento.tera.com.br/support/home
No chamado, basta informar que deseja orçamento para conserto do teclado. Assim que o ticket for aberto, nossa equipe dará continuidade com as orientações necessárias.
Agradecemos também pelo seu feedback em relação ao produto. Suas observações são muito importantes e serão consideradas para melhorias contínuas em nossos processos e na qualidade dos itens oferecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,