Teclado Superframe com problemas de conexão e bateria após o carregamento
Respondida
Frutal - MG
10/03/2026 às 14:08
ID: 242860231
Estou tendo problemas constantes com teclado da superframe desde quando comprei, sempre que acaba a bateria logo após carregado ele apresenta problemas, no passado abri chamado por aqui e resolveu o problema. Agora ele não quer conectar nem via cabo nem pelo usb. Não conecta, o teclado apresenta estar funcionando pelas luzes, porém não há digitação.Mando vídeo e aguardo retorno do suporte.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 09:09
Olá, Giuliany Mendonça.
Agradecemos por registrar sua manifestação no Reclame Aqui e sentimos pelo transtorno relatado com o teclado.
Após análise do histórico da compra, verificamos que o produto foi adquirido em 06/11/2024 e, no momento do contato, encontra-se fora do período de garantia legal e contratual. Dessa forma, não há obrigatoriedade de reparo ou substituição sem custos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ainda assim, buscando prestar o melhor suporte possível, podemos verificar a possibilidade de análise técnica para orçamento de reparo ou disponibilidade de peça de reposição, caso aplicável.
Para darmos continuidade à verificação, pedimos por gentileza que realize a abertura de um chamado em nossos canais oficiais de atendimento, anexando também o vídeo mencionado, para que nossa equipe técnica possa avaliar o ocorrido e orientar quanto aos próximos passos.
segue o link de abertura de chamado https://atendimento.tera.com.br/support/home
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,