Teclado SuperFrame Ribbon com defeito no caractere '/' e adaptador USB com problemas, além de dificuldades no acionamento da garantia.
Respondida
Guarulhos - SP
01/06/2026 às 21:07
ID: 250287225
Comprei um teclado SuperFrame Ribbon pela Terabyte em dezembro e estou enfrentando dois problemas com o produto.
O primeiro é que o teclado começou a digitar o caractere "/" continuamente, mesmo sem nenhuma tecla pressionada. Realizei diversos testes, incluindo a remoção completa do switch da tecla correspondente, porém o defeito continua ocorrendo, o que indica uma possível falha na placa interna (PCB) ou na controladora do teclado.
Além disso, o adaptador USB 2.4G que acompanha o produto apresenta defeito desde o recebimento, pois não reconhece o teclado corretamente, impossibilitando o uso da conexão sem fio.
Tentei entrar em contato com o suporte para acionar a garantia, porém estou encontrando erros nos canais de atendimento e não consigo abrir um chamado para resolver a situação.
Possuo nota fiscal, fotos e vídeos comprovando os defeitos relatados.
Solicito um retorno da empresa para análise do produto e solução do problema dentro do período de garantia.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:41
Olá, Ana.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar sua manifestação.
Após a verificação das informações apresentadas e do histórico de atendimento, identificamos sua solicitação referente ao teclado SuperFrame Ribbon, envolvendo o comportamento relatado durante a utilização do produto e o funcionamento do adaptador de conexão sem fio.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe realizou contato diretamente com você para dar andamento ao processo de garantia. Como parte dos procedimentos necessários para análise técnica do produto, já foi disponibilizado o código de postagem para envio do equipamento à nossa equipe responsável.
Após o recebimento do produto, será realizada uma avaliação técnica para identificação da ocorrência relatada e aplicação das medidas cabíveis, conforme as condições de garantia vigentes.
Reforçamos que o atendimento permanece em acompanhamento por nossa equipe e que todas as atualizações serão repassadas pelos canais oficiais utilizados durante o atendimento.
Seguiremos acompanhando o processo até sua conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Sua avaliação sobre o atendimento recebido é muito importante para nossa equipe, pois contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Atenciosamente,