Supergasbras

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

08/06/2026 às 09:41

ID: 250763389

Mudei recentemente para um condomínio que só oferece o gás encanado da supergás Brás, o que não me permite solicitar o serivço com uma empresa concorrente.

Não estou conseguindo realizar o cadastro no site como fui orientado a fazer. Mesmo seguindo o exato passo a passo orientado pela empresa, recebo sempre a mesma mensagem de erro: "Algo deu errado. Super cliente, por favor tente novamente". Destaco que "algo deu errado" não é informação suficiente para que eu próprio seja capaz de resolver. Algo o quê? Assim sendo, preciso de ajuda da empresa para resolver esse "algo" que está dando errado continuamente. Para provar o problema, encaminho um print do erro feito em 20/05/2026 e outro feito hoje, em 08/06/2026 com a mesma mensagem.
A mesma mensagem de erro do site diz que se o erro persistir "clique aqui". Mas o "clique aqui" apenas te encaminha para a página inicial, fazendo com que o cliente fique em um loop eterno de tentar cadastrar e receber a mensagem de erro apenas para buscar ajuda no "clique aqui" e voltar para início do processo.

Pior do que isso é a falta de atendimento eficaz. Abri uma ouvidoria diretamente com a empresa (protocolo *****) mas, não acredito que sequer leram o que escrevi, pois, ao invés de me darem informações relevantes sobre o problema que descrevi, preferiram me mandar novamente o passo a passo que eu já havia tentando além de outras informações que NÃO atendem ao que foi solicitado.

O número disponibilizado para o whatsapp também não é eficaz, visto que apresenta apenas três alternativas para resolução de erro e nenhuma delas atende ao problema descrito. (anexo)

Estou sem o serviço de gás devido à má organização e falta de atendimento da empresa, assim preciso com urgência de um atendimento eficaz que de fato me dê as informações que preciso ao invés de me entregar respostas genéricas que não atendem ao que foi solicitado.