Supergasbras

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Potim - SP

03/06/2026 às 11:05

ID: 250431351

Infelizmente, estou enfrentando uma situação extremamente desgastante com a Supergasbras.

O abastecimento foi solicitado com aproximadamente uma semana de antecedência, seguindo todas as orientações da empresa. O serviço estava agendado para a data combinada, porém a equipe compareceu ao local fora do nosso horário de funcionamento, às 19h, sendo que nosso expediente encerra às 17h. A empresa já possui conhecimento desse horário.

Após a tentativa frustrada de entrega, o abastecimento foi reagendado sem considerar a urgência da situação
Desde então, entrei em contato diversas vezes com a Supergasbras, conversei com diferentes atendentes, abri protocolos e expliquei repetidamente que não poderíamos aguardar, pois atendemos crianças diariamente e dependemos do gás para preparar as refeições.
Apesar de todos os contatos, recebi apenas respostas genéricas informando que o caso estava em análise ou em rota urgente, sem qualquer solução efetiva. Enquanto isso, o nível de gás diminuiu, comprometendo nossas atividades.
Outro ponto que causa indignação é que esta não é a primeira ocorrência. Já tivemos situações anteriores de abastecimentos programados sem solicitação prévia e dificuldades para obter retorno dos responsáveis. A sensação é de que o cliente segue todas as orientações da empresa, mas, quando ocorre uma falha operacional da própria Supergasbras, não há a mesma preocupação em resolver o problema com agilidade.
Meu descontentamento não é apenas pelo atraso do abastecimento, mas principalmente pela falta de suporte, comunicação e comprometimento na resolução do caso. Estamos falando de uma instituição que atende crianças e que não pode simplesmente interromper suas atividades por falta de gás.

Solicito uma solução imediata para o abastecimento. Caso contrário, seremos obrigados a reavaliar a continuidade da contratação dos serviços da Supergasbras e buscar uma empresa que ofereça mais confiabilidade e respeito aos seus clientes.