Prestação de Serviço de Medição Individualizada

Resolvido
Salvador - BA
19/07/2023 às 10:52
ID: 168505387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Supergasbrás me cobra uma taxa de R$10,50 para medição individualizada do consumo de gás desde janeiro de *******, já estou na 3 taxa e nem tinha relógio medidor de gás instalado até 17/06/*******. Tal cobrança fere o CDC no que tange a cobrança por geração de boleto e colocar sobre o usuário custos de operação inerentes à atividade. Exijo o imediato cancelamento da taxa.
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Resposta da empresa
19/07/2023 às 12:21
Olá, Taise!
Tentamos contato pelos telefones *******xxxx-******* (ao atender, informaram ser engano) e *******xxxx-******* (caixa postal) em 19/07/******* às 12:20 h pelo número*******, para falarmos sobre sua solicitação, mas não tivemos sucesso.
Orientamos de que de que o valor de R$ 3,50 corresponde a todos os serviços que oferecemos para a manutenção do serviço individual e enquanto o cadastro estiver ativo, a cobrança ocorre normalmente e está em contrato.
E quem pode solicitar isenção para o condomínio, é o síndico, pois, é uma questão contratual. Ele pode entrar em contato com nosso consultor que o auxiliará em dúvidas e negociações.
Central de Atendimento
Medição Individual
Faturamento, Emissão e Envio de Faturas
Ligação, Religação e Encerramento do Gás
Histórico de Consumo Individual via Site e Fatura
Controle eletrônico de Leituras (Aferição via coletor digital)
Gerenciamento do Cadastro e Autoatendimento via Site
Entre outros
Trabalhamos para que nossos clientes tenham uma experiência cada vez melhor.
Para reforçar nosso compromisso com você, estamos sempre prontos para te atender:
Fale Conosco - https://*******
Central de Relacionamento - ************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) | ******* ******* ******* (Demais localidades)
* De segunda a sábado, das 7h às 20h, e domingos e feriados, das 7h às 16h. Assistência Técnica 24h.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Supergasbras
https://*******
Réplica do consumidor
19/07/2023 às 13:17
O numero******* está funcionando WhatsApp. esse numero consigo atender*******. O formulário que preenchi quando recebi o apartamento não tinha descrito sobre nenhuma taxa incluída. e continuo recebendo taxa de R$10,50, sem nem ter usado gás.
Réplica da empresa
20/07/2023 às 09:21
Olá, Taise!
Orientamos de que de que o valor de R$ 3,50 corresponde a todos os serviços que oferecemos para a manutenção do serviço individual e enquanto o cadastro estiver ativo, a cobrança ocorre normalmente e está em contrato.
A isenção desse valor não é solicitada individualmente. E quem pode solicitar para todo o condomínio, é o síndico, pois, é uma questão contratual. Ele pode entrar em contato com nosso consultor que o auxiliará em dúvidas e negociações.
Trabalhamos para que nossos clientes tenham uma experiência cada vez melhor.
Para reforçar nosso compromisso com você, estamos sempre prontos para te atender:
Fale Conosco - https://*******
Central de Relacionamento - ************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) | ******* ******* ******* (Demais localidades)
* De segunda a sábado, das 7h às 20h, e domingos e feriados, das 7h às 16h. Assistência Técnica 24h.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Supergasbras
https://*******
Consideração final do consumidor
23/10/2023 às 14:32
Prestaram um mal atendimento.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1