Supergasbras

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Curitiba - PR

21/12/2023 às 14:53

ID: 178838381

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Escrevemos esta reclamação para constatar nossa insatisfação com a empresa SUPERGASBRAS ENERGIA LTDA, pela irresponsabilidade e despreparo para com seus clientes.
Tudo começou no dia 27 de novembro onde a empresa em questão fez uma visita a Starklinical para o fornecer produtos/serviços para nós (fornecimento e abastecimento de uma rede de gás) com a promessa de tudo ficar pronto em 1 ou 2 semanas, através do vendedor MARCOS ANTÔNIO, e assim decidimos dar andamento no negócio, pois tínhamos urgência.
Feito isso os dias começaram a se passar e o transtorno começou, o vendedor em questão não dava satisfação sobre o andamento, e ao cobrarmos a resposta dada pelo mesmo era sempre superficial o contrato ainda não está pronto o setor está com alta demanda e quando ligávamos para ele, nem se dava ao trabalho de atender ou retornar.
Nós da empresa STARKLINICAL, compramos e fabricamos partes em metais para reposição de mobiliários hospitalar e escolar e utilizamos o gás na estufa a gás que temos para pintura eletrostática, nossa demanda é alta e por isso utilizamos cerca de 6 bombonas de 190kg / mês de consumo, mesmo o representante que foi nos atender com sua equipe de engenharia constatando isso, nos pediu que não efetuássemos mais a recarga do gás porque logo eles fariam a substituição de todo sistema atual para o sistema da SUPERGASBRAS, e assim o fizemos. Acontece que após ficarmos sem gás e sem satisfação alguma sobre o processo de instalação, tentamos inúmeros contatos com a central de atendimento da empresa SUPERGASBRAS e nas poucas vezes que conseguimos falar, eram abertos protocolos pedindo para que o consultor ou o setor responsável nos dessem um retorno, quando retornávamos cobrando uma satisfação recebíamos apenas a resposta que seria aberto novo protocolo para verificação do anterior e que nos retornariam, dentre os protocolos abertos, recebemos os prazos de 48h, 24h e até 4h, mas isso nunca ocorreu, não obtivemos retorno do consultor, do setor responsável ou de qualquer parte da empresa, o que ocasionou grande atraso e prejuízo para nós da Starklinical, tendo em vista que deixamos de reabastecer com a empresa que já nos fornecia e que o prometido por parte da SUPERGASBRAS não foi cumprido. A SUPERGASBRAS até a presente data 21/12/******* ainda não nos deu um retorno sobre nada, estamos na estaca zero e viemos através desta carta constatar a falta de responsabilidade para conosco.