Problemas com produtos e pós-venda ineficiente
Resolvido
Fortaleza - CE
14/07/2025 às 20:33
ID: 222075661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava simulando uma segunda compra (depois q nao tive problemas na primeira) pelo site quando num domingo a noite recebo uma msg via whatsapp me oferecendo um cupom p concluir a compra. Apesar d ter usado o cupom na conclusao da compra, me senti invadida, pois percebi q minha nevgação estava sendo vigiada pela loja e ja fiquei meio desconfiada. Qando meu pedido chegou, no dia 03/07/2025, percebi q dois itens estavam com problemas, até ai ok, compro mto na internet e sei dessa possbilidade. Imediantamente contatei a loja informando e solicitando uma resolução. Até hoje, 14/07/2025, a loja nao resolveu e o pior, sinto q estao tentando me enrolar. Varias vezes pedi um retorno e QUANDO respondem, fazem d forma imprecisa (ate debochada) parecendo q o atendimento é feito por IA por tao sem nexo que é. A unica coisa concreta q me falaram foi "esta sendo analisado" isso por dias e ha dias. Pra minha sorte, os itens com defeito eram os mais baratos do meu pedido entao meu prejuizo nem foi tanto. Mas a experiencia serviu pra eu conhecer o pessimo pos venda da loja.. na hora d vender falam com o cliente ate num domingo a noite, mas pra resolver um simples problema fogem.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 20:42
Boa Noite! Iara como informado foi para análise e foi gerado o Crédito, que voltará para o seu cartão, mesma forma de pagamento!
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 16:02
Depois d dias pelejando uma solução diretamente com a loja e sem sucesso, apenas msg aleatórias e inconclusivas, 10 min após minha reclamação aqui, feita as 20h33, a loja realizou o estorno. Fico feliz por ter conseguido d forma tão ágil resolver meu problema mas fico ainda mais desconfiada do comportamento da loja que mesmo tendo um SAC onde deveria resolver prontamente os problemas dos clientes só o fez qdo teve sua reputação abalada por causa da publicação aqui. Gosto mto dos produtos oferecidos pela loja mas infelizmente não me sinto mais segura d realizar novas compras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/07/2025 às 16:17
Oi Iara! Tudo bem? Que bom que entrou para você, lamentamos mesmo a demora mas muitas vezes o processo do crédito não entra no mesmo instante!
Esperamos ter uma nova oportunidade de poder lhe atender, pois realmente sempre estamos trabalhando muito para ter os melhores produtos! Com envios imediatos