Atraso na entrega de pedido da Lela Brandão Co, com rastreio parado e sem retorno de contato.
Não resolvido
Brasília - DF
23/05/2026 às 10:07
ID: 249463819
Olá!
Fiz uma compra de duas peças no site da Lela Brandão Co há pouco mais de 10 dias, a peça tinha prazo para chegar no dia 22/05 mas até hoje não tive atualização dos Correios e da ODTX. Somente aparece que a entrega foi para Cajamar e assim está desde o dia 19/05. Já tentei contato por e-mail com a ODTX e não tive sucesso. Vocês conseguem me auxiliar?
A entrega dessas peças é muito importante pra mim, por além do investimento que fiz que não foi barato, mas também porque para utilização num momento importante pra mim que é o meu aniversário na próxima semana ):
Pedido: #*******
Código de rastreio: *******
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:26
Olá, Heloiza! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido e entendemos a sua preocupação, principalmente por ser algo importante para o seu aniversário.
A modalidade PAC realmente possui um prazo de movimentação um pouco mais longo em algumas regiões e transferências entre centros logísticos. Ainda assim, para te auxiliar da melhor forma possível, hoje já abrimos uma reclamação junto aos Correios para verificar o que ocorreu com a atualização do rastreio. O protocolo da solicitação é: *****.
Seguiremos acompanhando de perto para que tudo seja resolvido o quanto antes.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 17h, pelo e-mail [email protected] ou pela DM do Instagram @lelabrandao.co.
Atenciosamente,
Fernanda, equipe ODTX.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 10:16
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5