Atraso na Entrega via Sedex e Divergência na Informação de Entrega
Resolvido
Cajamar - SP
16/12/2025 às 21:45
ID: 235032429
Fiz uma compra no dia 29/11 na loja Lela Brandao Co (Pedido #*****), com modalidade de envio via sedex. A loja enviou no dia 9/12. Embora a promessa de entrega rápida via sedex, eu recebi as movimentações da entrega com atraso. Consta no sistema de rastreio dos correios que ela foi entregue no dia 15 às 20h47, mas eu recebi nada. A portaria do condomínio checou os registros, câmeras, e disseram que não ocorreu entregas no dia e horário citados.
Gostaria do envio imediato do meu produto.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:21
Olá, Bianca! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por todo o transtorno com a entrega do seu pedido. De forma alguma essa é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Assim que identificamos a divergência no status, abrimos uma reclamação junto aos Correios solicitando os dados do recebedor, conforme o protocolo *****. Paralelamente, para não te deixar aguardando, realizamos hoje mesmo o reenvio do pedido, e o novo código de rastreio será encaminhado para o seu e-mail para acompanhamento.
Caso, por qualquer motivo, você venha a receber uma segunda caixinha referente a esse pedido, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail para alinharmos a devolução.
Pedimos mil desculpas por todo esse transtorno e estamos sempre à disposição para o que for precisar. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h, pelo e-mail [email protected], ou pela DM do Instagram @lelabrandao.co.
Atenciosamente,
Fernanda da equipe ODTX.
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 09:18
Entrei em contato com a loja, que informou o extravio da encomenda e entrou em contato com os correios.
Recebi o produto com novo código de rastreio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10