Estorno nunca recebido

Olá, Renata! Tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e vamos esclarecer detalhadamente o que ocorreu com o seu pedido.

O pedido realizado em 16/11 passou pelo nosso processo de análise de segurança antifraude, que valida automaticamente todos os dados da compra, como titular do cartão, e-mail, CPF, endereço de entrega e histórico de transações.
No seu caso, o sistema identificou divergência entre o titular do pagamento (Theresa do Vale) e os dados do cadastro e da entrega, que estavam em nome de outra pessoa. Por esse motivo, como medida de segurança para proteger o titular do cartão, o pedido não foi aprovado e o envio não pôde ser liberado.

Por isso, o cancelamento não foi solicitado por você, mas realizado automaticamente pelo sistema de segurança, conforme as regras de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui].

Em relação ao reembolso:

O estorno foi processado em 26/12 para o cartão Visa final 7907, exatamente o mesmo utilizado na compra.
O comprovante de estorno enviado pela Appmax é o documento oficial da operadora de pagamentos e pode ser apresentado ao banco (Santander) para localização da transação.

É importante esclarecer que:

O estorno não aparece como crédito na conta corrente

Ele retorna como lançamento negativo ou abatimento na fatura do cartão

O prazo de visualização depende exclusivamente da operadora do cartão e do fechamento da fatura, podendo constar na fatura atual ou na próxima

A ODTX e a Appmax já concluíram corretamente o reembolso, e o valor está em trânsito no sistema da bandeira e do banco emissor.

Caso o Santander ainda não tenha localizado, orientamos que a titular do cartão (Theresa do Vale) apresente o comprovante de estorno para que o banco faça a conciliação manual.

Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional em nosso e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Fernanda, equipe ODTX.

Mesmo após a informação de que o estorno teria sido realizado em 26 de dezembro, o valor nunca foi creditado em minha conta.
Acabei de sair pessoalmente do banco, levando todos os comprovantes e dados fornecidos pela Appmax. O banco confirmou oficialmente que não existe nenhuma transação de estorno, nenhum lançamento pendente e nenhuma previsão de crédito futuro relacionada a esse valor.
Consta apenas a retirada do pagamento original, sem qualquer sinal de devolução.
Diante disso, o próprio banco informou que a situação se caracteriza como possível [Editado pelo Reclame Aqui], e infelizmente estou começando a acreditar que esse seja o caso. Fiz tudo corretamente, apresentei todos os documentos, e nada consta.
Continuo com esta reclamação ativa, pois o problema não foi resolvido.
Vou aguardar mais duas semanas, porém, caso o valor não seja devidamente creditado, abrirei formalmente um processo por [Editado pelo Reclame Aqui] junto às autoridades competentes.
Espero sinceramente que estejamos errados e que a empresa apresente uma solução real e comprovada, e não apenas informações sem respaldo bancário.

Olá, Renata.

Entendemos totalmente a sua preocupação e a frustração diante da demora na visualização do estorno, e reforçamos que nosso objetivo é esclarecer e apoiar da forma mais transparente possível.

Gostaríamos de registrar que, no dia 22/01, nossa equipe entrou em contato via WhatsApp, sob o protocolo n *****, ocasião em que disponibilizamos o comprovante bancário de estorno emitido pela Cielo, responsável pelo processamento da transação. Esse comprovante é o documento oficial que permite ao banco emissor localizar o valor no fluxo da bandeira do cartão.

Após esse contato e o envio do comprovante, não obtivemos retorno por sua parte, razão pela qual entendemos que a tratativa estava em andamento junto ao banco.

Reforçamos que:

- O estorno foi devidamente processado, conforme comprovante da Cielo;

- A conciliação e visualização do crédito dependem exclusivamente do banco emissor do cartão, que pode necessitar desse documento para localização manual;

- Em casos como este, o valor pode não aparecer de forma imediata no extrato, sendo lançado como abatimento de fatura, conforme regras da operadora.

Seguimos totalmente à disposição para:

- Reenviar o comprovante bancário da Cielo;

- Auxiliar em novo contato com o banco;

- Prestar qualquer suporte adicional necessário para a resolução do caso.

Nosso compromisso permanece com a transparência e a solução correta da situação. Basta nos sinalizar, seguimos à disposição para qualquer apoio adicional em nosso e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Fernanda, equipe ODTX.

Também peço desculpas pelo transtorno. Mas acabei de olhar e ligar nao tem nada. Se puder me enviar comprovante eu agradeço. Assim posso reclamar no banco.

Bom dia, Renata!

Enviamos para você por WhatsApp e e-mail.

Qualquer dúvida permanecemos à disposição.