Produto Extraviado e Falta de Suporte da BRANDÃO Merch: Consumidor sem Respostas
Respondida
Fortaleza - CE
09/06/2026 às 16:27
ID: 250936949
Produto extraviado, ausência de suporte e descaso com o consumidor ODTX CONFECCOES E COMERCIO LTDA
No dia 14/05/2026, realizei a compra de uma Camiseta Preta RAIO X BRANDÃO Merch Oficial (tamanho GG), pagando o valor total de R$ 152,00, sendo R$ 129,00 referentes ao produto e R$ 23,00 ao frete.
O pedido foi enviado pelos Correios sob o código de rastreamento *****. Entretanto, ao acompanhar a entrega, constatei a atualização do status para "Objeto não localizado na unidade de tratamento", indicando possível extravio da encomenda.
O que mais me causa indignação não é apenas o desaparecimento do produto, mas a completa falta de assistência por parte da empresa.
Desde que identifiquei o problema, tentei contato por diversos canais:
E-mail: *****;
SAC disponível no site oficial da loja;
Registro de manifestação junto aos Correios.
Apesar de a empresa informar em seu site que o atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, não recebi qualquer retorno, atualização ou posicionamento sobre meu caso. O silêncio da empresa demonstra total descaso com o consumidor e ausência de compromisso com a solução do problema.
É importante destacar que, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável pelo cumprimento da oferta e da entrega do produto adquirido, não podendo transferir ao consumidor os riscos da logística ou eventual extravio durante o transporte. Caso a oferta não seja cumprida, o consumidor pode exigir o cumprimento da obrigação ou a restituição integral dos valores pagos.
Além disso, a responsabilidade pela entrega é da empresa vendedora, independentemente de o transporte ser realizado pelos Correios ou por terceiros, cabendo à loja prestar informações claras e solucionar o problema de forma adequada.
Diante da ausência de qualquer resposta e da falha evidente na prestação do serviço, solicito:
Um posicionamento imediato sobre o paradeiro da encomenda e a solução definitiva do problema, mediante novo envio do produto ou reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, com resposta formalizada nos endereços de contato oficiais os quais contatei a priori.
Lamentável que uma compra realizada em uma loja oficial esteja sendo marcada por falta de comunicação, desorganização logística e desrespeito ao consumidor (e além disso, fã da marca e do artista).
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:23
Olá, Vitoria! Tudo bem?
Verificamos que o seu pedido, realizado em 14/05/2026, foi expedido em 27/05/2026, dentro do nosso prazo de envio de até 15 dias úteis. Desde então, a encomenda encontra-se sob responsabilidade dos Correios.
No momento da compra, foi selecionada a modalidade PAC, que foi o tipo de frete contratado. Para envios de São Paulo/SP para Fortaleza/CE, o prazo estimado dos Correios para essa modalidade é de 10 a 15 dias úteis. Em consulta ao rastreamento do objeto *****, identificamos que houve uma atualização em 08/06/2026 informando que o objeto ainda não havia chegado à unidade de destino. No entanto, o envio permanece dentro do prazo previsto para a modalidade PAC contratada.
De toda forma, entendemos a sua preocupação e, visando agilizar a entrega, registramos uma manifestação junto aos Correios solicitando prioridade na tratativa do caso, sob o protocolo n *****.
Em relação ao atendimento, identificamos o envio de dois e-mails na data de ontem. Gostaríamos de esclarecer que o nosso prazo de resposta é de até 1 dia útil, motivo pelo qual ainda não havia sido possível retornar dentro do mesmo dia.
Pedimos que não se preocupe. Estamos acompanhando o andamento da entrega e, caso ela não seja concluída dentro do prazo previsto, entraremos em contato para que a situação seja solucionada da melhor forma possível.
Entendemos a sua expectativa, principalmente por se tratar de um produto oficial e por ser fã da marca e do artista. Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso até a sua conclusão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Fernanda, equipe ODTX.